Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer entwickelt und betreibt geschäftskritische Software für Organisationen im öffentlichen Sektor, im Gesundheitswesen, in der Versorgungswirtschaft und in anderen spezialisierten Branchen. Das Portfolio unterstützt mehr als 100.000 Kunden in Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Die Teams konzentrieren sich darauf, vielversprechende Softwareunternehmen zu übernehmen, deren Geschäftstätigkeit zu stärken und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Für Kandidatinnen und Kandidaten, die sich für Möglichkeiten im Bereich Unternehmenssoftware interessieren, bietet Harris Computer ein vielseitiges Umfeld mit branchenspezifischen Produkten und Dienstleistungen, die Kunden dabei unterstützen, ihre betrieblichen Ziele zu erreichen.

Harris Computer Remote-Support-Analyst – Cayenta, Kanada

Beheben Sie Probleme mit der Cayenta-Unternehmenssoftware, Kundeninformationssystemen, Daten, Integrationen und SQL für Kunden aus Versorgungswirtschaft und Kommunalverwaltung. Untersuchen Sie Probleme aus der Ferne, kommunizieren Sie den Fortschritt und dokumentieren Sie wirksame Lösungen.

Beschreibung

  • Lösen Sie Kundenprobleme präzise, gründlich und innerhalb der erwarteten Zeitrahmen
  • Übernehmen Sie Support-Tickets von der Erfassung bis zur Lösung und eskalieren oder übertragen Sie sie bei Bedarf
  • Diagnostizieren Sie Probleme in Anwendungen, Daten, Integrationen, Architekturen und Schnittstellen
  • Arbeiten Sie mit Umgebungs-Spezialisten, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Professional Services und anderen Analysten zusammen
  • Kommunizieren Sie zeitnah mit Kunden und informieren Sie sie während des gesamten Lebenszyklus jedes Tickets über den Status
  • Bauen Sie umfassende Kenntnisse des Cayenta-Produkts auf, um technische Probleme zu lösen und funktionale Fragen zu beantworten
  • Nutzen Sie KI-gestützte Tools zur Recherche von Problemen, Datenanalyse, Mustererkennung, Erstellung von Kommunikation und Optimierung der Fehlerbehebung
  • Prüfen Sie KI-generierte Ausgaben sorgfältig und bleiben Sie für kundenbezogene Informationen verantwortlich
  • Ermitteln Sie Grundursachen und schlagen Sie Kunden, dem Produktmanagement und internen Teams Verbesserungen vor
  • Dokumentieren Sie Lösungen, Diagnosemethoden und bewährte Support-Verfahren
  • Wenden Sie Support-Service-Vereinbarungen an, um Anfragen außerhalb des standardmäßigen Supportumfangs zu erkennen
  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Produkte, Supportprozesse und gesamten Kundenerfahrung

Anforderungen

  • Berufliche Erfahrung im Versorgungssektor ist erforderlich
  • Besitzen Sie einen gültigen, aktuellen Reisepass und sind Sie rechtlich berechtigt, international zu reisen
  • Verfügen Sie entweder über einen visumfreien Reisepass oder über die erforderlichen Visa für die Einreise nach Kanada, in die Vereinigten Staaten und in karibische Länder
  • Erfahrung im Kunden- oder technischen Support
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und Kundenerwartungen zu steuern
  • Ausgeprägtes analytisches Denken und strukturierte Problemlösungskompetenz
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu organisieren und mehrere Vorhaben gleichzeitig zu bearbeiten
  • Arbeiten Sie selbstständig, flexibel und effektiv allein oder im Team
  • Bereitschaft, aufkommende Technologien einschließlich KI-gestützter Tools zu erlernen und einzusetzen
  • Erfahrung im Schreiben und Diagnostizieren von SQL-Abfragen
  • Erfahrung mit dem Support von Kundeninformationssystemen oder vergleichbaren Unternehmensanwendungen
  • Gute Kenntnisse relationaler Datenbanken und der Datenanalyse
  • Erfahrung in der Interpretation von Anwendungsprotokollen, der Diagnose von Schnittstellen oder der Bewertung des Systemverhaltens ist von Vorteil
  • Verständnis von Software-Supportpraktiken, einschließlich Konfiguration, Integrationen und Datenfehlerbehebung
  • Erfahrung mit KI-Plattformen wie ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot oder ähnlichen Tools ist von Vorteil
  • Ein Hochschulabschluss oder Diplom einer technischen Hochschule in Informatik, Softwareentwicklung, Informationstechnologie, Softwareentwicklung oder einem verwandten Fach ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Drei Wochen Urlaub plus fünf persönliche Urlaubstage
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung ab dem ersten Beschäftigungstag
  • Mitarbeiteraktienprogramm sowie Arbeitgeberzuschüsse zu RRSP- oder 401(k)-Programmen
  • Belohnungen für einen aktiven Lebensstil
  • Remote-Arbeitsmodell und zusätzliche Leistungen

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