Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer utvikler og drifter virksomhetskritisk programvare for organisasjoner innen offentlig sektor, helsevesen, forsyningsvirksomhet og andre spesialiserte bransjer. Produktporteføljen støtter mer enn 100 000 kunder i Nord-Amerika, Europa, Asia og Australia. Teamene fokuserer på å kjøpe opp lovende programvareselskaper, styrke virksomheten deres og støtte bærekraftig vekst. For kandidater som utforsker muligheter innen bedriftsprogramvare, tilbyr Harris Computer et bredt miljø preget av bransjespesifikke produkter og tjenester som er utviklet for å hjelpe kundene med å nå sine operative mål.

Harris Computer fjernsupportanalytiker – Cayenta, Canada

Feilsøk Cayenta-bedriftsprogramvare, kundeinformasjonssystemer, data, integrasjoner og SQL-problemer for kunder innen forsyning og lokalforvaltning. Undersøk problemer eksternt, kommuniser fremdrift og dokumenter effektive løsninger.

Beskrivelse

  • Løs kundeproblemer nøyaktig, grundig og innen forventede tidsrammer
  • Ha ansvar for supportsaker fra mottak til løsning, og eskaler eller omfordel dem når det er hensiktsmessig
  • Diagnostiser problemer med applikasjoner, data, integrasjoner, arkitektur og grensesnitt
  • Samarbeid med miljøspesialister, produktledelse, forskning og utvikling, profesjonelle tjenester og andre analytikere
  • Kommuniser raskt med kunder og gi statusoppdateringer gjennom hele supportsakens livssyklus
  • Bygg omfattende produktkunnskap om Cayenta for å løse tekniske problemer og besvare funksjonelle spørsmål
  • Bruk AI-assisterte verktøy til å undersøke problemer, analysere data, oppdage mønstre, utarbeide kommunikasjon og effektivisere feilsøkingen
  • Gå nøye gjennom AI-genererte resultater og beholde ansvaret for kundeinformasjon
  • Fastslå grunnårsaker og foreslå forbedringer for kunder, produktledelsen og interne team
  • Dokumenter løsninger, diagnostiske metoder og beste praksis for support
  • Bruk avtaler om supporttjenester til å identifisere forespørsler som ligger utenfor standard supportdekning
  • Finn muligheter til å forbedre produktene, supportprosessene og den samlede kundeopplevelsen

Krav

  • Yrkeserfaring fra forsyningssektoren er påkrevd
  • Ha et gyldig, oppdatert pass og være juridisk autorisert til å reise internasjonalt
  • Ha enten et pass som gir visumfritak eller visumene som kreves for innreise til Canada, USA og karibiske land
  • Bakgrunn innen kundestøtte eller teknisk support
  • Gode kommunikasjonsevner og evne til å skape tillit og avstemme kundens forventninger
  • Avansert analytisk tenkning og strukturert problemløsning
  • Evne til å organisere konkurrerende prioriteringer og håndtere flere initiativer samtidig
  • Selvstendig, fleksibel og effektiv i arbeid både alene og i team
  • Villighet til å lære og bruke ny teknologi, inkludert AI-assisterte verktøy
  • Erfaring med å skrive og diagnostisere SQL-spørringer
  • Erfaring med brukerstøtte for kundeinformasjonssystemer eller sammenlignbare bedriftsapplikasjoner
  • Arbeidskunnskap om relasjonsdatabaser og dataanalyse
  • Erfaring med å tolke applikasjonslogger, diagnostisere grensesnitt eller vurdere systematferd er en fordel
  • Forståelse av programvarestøtte, inkludert konfigurasjon, integrasjoner og datafeilsøking
  • Erfaring med AI-plattformer som ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot eller lignende verktøy er en fordel
  • Universitetsgrad eller teknisk høyskoleutdanning innen datavitenskap, programvareteknikk, informasjonsteknologi, programvareutvikling eller et beslektet fagområde er en fordel

Fordeler

  • Tre ukers ferie pluss fem personlige fridager
  • Helse-, tann- og synsforsikring fra første ansettelsesdag
  • Aksjeeierskap for ansatte og matching av innbetalinger til RRSP/401(k)
  • Livsstilsbelønninger
  • Fjernarbeidsordning og ytterligere fordeler

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne