
Harris Computer phát triển và vận hành các phần mềm thiết yếu cho các tổ chức trong khu vực công, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ngành tiện ích và nhiều ngành chuyên biệt khác. Danh mục sản phẩm của công ty đang hỗ trợ hơn 100.000 khách hàng trên khắp Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á và Úc, với các đội ngũ tập trung vào việc mua lại những doanh nghiệp phần mềm tiềm năng, củng cố hoạt động và hỗ trợ tăng trưởng bền vững. Đối với các ứng viên đang tìm kiếm cơ hội trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp, Harris Computer mang đến một môi trường đa dạng, được định hình bởi các sản phẩm và dịch vụ chuyên biệt theo ngành, giúp khách hàng đạt được mục tiêu vận hành.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ từ xa Harris Computer – Cayenta, Canada
Khắc phục sự cố phần mềm doanh nghiệp Cayenta, hệ thống thông tin khách hàng, dữ liệu, tích hợp và SQL cho khách hàng trong lĩnh vực tiện ích và chính quyền địa phương. Điều tra sự cố từ xa, trao đổi tiến độ và ghi chép các giải pháp hiệu quả.
60.000 $ – 75.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợMô tả
- Giải quyết chính xác, toàn diện các vấn đề của khách hàng trong thời hạn dự kiến
- Chịu trách nhiệm về các phiếu hỗ trợ từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết, chuyển cấp hoặc phân công lại khi phù hợp
- Chẩn đoán các vấn đề về ứng dụng, dữ liệu, tích hợp, kiến trúc và giao diện
- Phối hợp với các chuyên viên môi trường, bộ phận Quản lý sản phẩm, R&D, Dịch vụ chuyên nghiệp và các chuyên viên phân tích khác
- Trao đổi kịp thời với khách hàng và cung cấp thông tin cập nhật trong suốt vòng đời của từng phiếu hỗ trợ
- Xây dựng kiến thức chuyên sâu về sản phẩm Cayenta để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và trả lời các câu hỏi về chức năng
- Sử dụng các công cụ có AI hỗ trợ để nghiên cứu vấn đề, phân tích dữ liệu, phát hiện xu hướng, soạn thảo trao đổi và tối ưu hóa quy trình khắc phục sự cố
- Cẩn thận xem xét các kết quả do AI tạo ra và chịu trách nhiệm về thông tin cung cấp cho khách hàng
- Xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất cải tiến cho khách hàng, bộ phận Quản lý sản phẩm và các nhóm nội bộ
- Ghi lại giải pháp, phương pháp chẩn đoán và các thông lệ tốt nhất trong hỗ trợ
- Áp dụng các thỏa thuận Dịch vụ hỗ trợ để nhận diện những yêu cầu nằm ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn
- Nhận diện cơ hội nâng cao sản phẩm, quy trình hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng tổng thể
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực tiện ích
- Có hộ chiếu hợp lệ, còn hiệu lực và được phép đi công tác quốc tế theo pháp luật
- Có hộ chiếu thuộc diện được miễn thị thực hoặc có các thị thực cần thiết để nhập cảnh vào Canada, Hoa Kỳ và các quốc gia vùng Caribe
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng xây dựng lòng tin và thống nhất kỳ vọng với khách hàng
- Tư duy phân tích nâng cao và khả năng giải quyết vấn đề có hệ thống
- Có khả năng sắp xếp các ưu tiên cạnh tranh và quản lý nhiều sáng kiến cùng lúc
- Chủ động, linh hoạt và làm việc hiệu quả cả độc lập lẫn trong nhóm
- Sẵn sàng học hỏi và sử dụng các công nghệ mới nổi, bao gồm các công cụ có AI hỗ trợ
- Có kinh nghiệm viết và chẩn đoán truy vấn SQL
- Có kinh nghiệm hỗ trợ Hệ thống thông tin khách hàng hoặc các ứng dụng doanh nghiệp tương đương
- Có kiến thức thực tế về cơ sở dữ liệu quan hệ và phân tích dữ liệu
- Có kinh nghiệm diễn giải nhật ký ứng dụng, chẩn đoán giao diện hoặc đánh giá hành vi hệ thống là một lợi thế
- Hiểu các hoạt động hỗ trợ phần mềm, bao gồm cấu hình, tích hợp và khắc phục sự cố dữ liệu
- Có kinh nghiệm với các nền tảng AI như ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot hoặc công cụ tương tự là một lợi thế
- Bằng đại học hoặc bằng cao đẳng kỹ thuật về Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm, Công nghệ thông tin, Phát triển phần mềm hoặc ngành liên quan là một lợi thế
Phúc lợi
- Ba tuần nghỉ phép cùng năm ngày nghỉ cá nhân
- Được hưởng bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực từ ngày đầu tiên làm việc
- Chương trình sở hữu cổ phần dành cho nhân viên và chương trình đóng góp đối ứng RRSP/401(k)
- Chương trình phần thưởng phong cách sống
- Hình thức làm việc từ xa và các phúc lợi bổ sung