Harris Computer arendab ja haldab missioonikriitilist tarkvara avaliku sektori, tervishoiu, kommunaalteenusteid ja teiste spetsialiseerunud valdkondade organisatsioonidele. Selle tooteportfell toetab enam kui 100 000 klienti Põhja-Ameerikas, Euroopas, Aasias ja Austraalias. Meeskonnad keskenduvad paljulubavate tarkvaraettevõtete omandamisele, nende tegevuse tugevdamisele ja jätkusuutliku kasvu toetamisele. Ettevõttetarkvarast huvitatud kandidaatidele pakub Harris Computer laiaulatuslikku keskkonda, mida kujundavad valdkonnapõhised tooted ja teenused, mis aitavad klientidel saavutada oma tegevuseesmärke.
Harris Computeri kaugtugianalüütik – Cayenta, Kanada
Lahenda Cayenta ettevõttetarkvara, kliendiinfosüsteemide, andmete, integratsioonide ja SQL-iga seotud probleeme kommunaalteenuste ning kohaliku omavalitsuse klientidele. Uuri probleeme kaugelt, anna edenemisest teada ja dokumenteeri tõhusad lahendused.
Kanada
Ameerika Ühendriigid60 000 $ – 75 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditoe insenerKirjeldus
- Lahenda klientide probleemid täpselt, põhjalikult ja eeldatud tähtaja jooksul
- Vastuta tugipiletite eest alates nende vastuvõtmisest kuni lahendamiseni ning eskaleeri või suuna need vajaduse korral edasi
- Diagnoosi rakenduste, andmete, integratsioonide, arhitektuuri ja liidestega seotud probleeme
- Tee koostööd keskkonnaspetsialistide, tootejuhtimise, teadus- ja arendustegevuse, professionaalsete teenuste meeskonna ning teiste analüütikutega
- Suhtle klientidega kiiresti ja anna pileti kogu elutsükli jooksul olekuvärskendusi
- Arenda põhjalikke Cayenta tooteteadmisi tehniliste probleemide lahendamiseks ja funktsionaalsetele küsimustele vastamiseks
- Kasuta tehisintellekti toel töötavaid tööriistu probleemide uurimiseks, andmete analüüsimiseks, mustrite tuvastamiseks, suhtluse kavandamiseks ja tõrkeotsingu tõhustamiseks
- Vaata tehisintellekti loodud väljundid hoolikalt üle ja vastuta jätkuvalt klientidele edastatava teabe eest
- Tuvasta algpõhjused ning paku klientidele, tootejuhtimisele ja sisemistele meeskondadele parendusi
- Pane kirja lahendused, diagnostikameetodid ja toe parimad tavad
- Rakenda tugiteenuste lepinguid, et tuvastada tavapärase toe ulatusest välja jäävad päringud
- Märka võimalusi toodete, tugiprotsesside ja kogu kliendikogemuse parendamiseks
Nõuded
- Varasem töökogemus kommunaalteenuste sektoris on nõutav
- Kehtiv pass ja seaduslik õigus rahvusvaheliselt reisida
- Viisavaba reisimise õigus või vajalikud viisad Kanadasse, Ameerika Ühendriikidesse ja Kariibi mere riikidesse sisenemiseks
- Kogemus klienditoe või tehnilise toega
- Tugev suhtlusoskus ning võime luua usaldust ja kujundada klientide ootusi
- Suurepärane analüütiline mõtlemine ja süsteemne probleemilahendusoskus
- Oskus seada konkureerivaid prioriteete ja hallata korraga mitut algatust
- Iseseisev, paindlik ja tulemuslik töötamisviis nii üksi kui ka meeskonnas
- Valmidus õppida ja kasutada uusi tehnoloogiaid, sealhulgas tehisintellekti toel töötavaid tööriistu
- Kogemus SQL-päringute kirjutamise ja diagnoosimisega
- Kogemus kliendiinfosüsteemide või võrreldavate ettevõtterakenduste toetamisel
- Relatsiooniliste andmebaaside ja andmeanalüüsi töökohane tundmine
- Rakenduste logide tõlgendamise, liideste diagnoosimise või süsteemi käitumise hindamise kogemus tuleb kasuks
- Tarkvaratoe tavade tundmine, sealhulgas seadistamine, integratsioonid ja andmete tõrkeotsing
- ChatGPT, Claude'i, Microsoft Copiloti või sarnaste tehisintellektiplatvormide kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Arvutiteaduse, tarkvaratehnika, infotehnoloogia, tarkvaraarenduse või seotud eriala ülikoolikraad või tehnikakõrgkooli diplom tuleb kasuks
Hüved
- Kolm nädalat puhkust ja viis isiklikku puhkepäeva
- Ravi-, hambaravi- ja nägemisega seotud kindlustuskate algab esimesel tööpäeval
- Töötajate aktsiaomandus ning RRSP/401(k) sissemaksete sobitamise programmid
- Elustiilipreemiad
- Kaugtöö võimalus ja täiendavad hüved