Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer разрабатывает и управляет критически важным программным обеспечением для организаций государственного сектора, здравоохранения, коммунальных служб и других специализированных отраслей. Портфолио компании обслуживает более 100 000 клиентов в Северной Америке, Европе, Азии и Австралии. Команды Harris Computer занимаются приобретением перспективных компаний-разработчиков программного обеспечения, повышением эффективности их работы и поддержкой устойчивого роста. Для специалистов, рассматривающих возможности в сфере корпоративного программного обеспечения, Harris Computer предлагает широкую профессиональную среду, сформированную отраслевыми продуктами и услугами, которые помогают клиентам достигать операционных целей.

Harris Computer: аналитик удалённой поддержки — Cayenta, Канада

Устранение неполадок в корпоративном ПО Cayenta, информационных системах клиентов, данных, интеграциях и SQL для коммунальных предприятий и органов местного самоуправления. Дистанционное расследование проблем, информирование о ходе работ и документирование эффективных решений.

Описание

  • Точно и тщательно решать проблемы клиентов в установленные сроки
  • Вести обращения в службу поддержки от поступления до решения, при необходимости передавая их на другой уровень или переназначая
  • Диагностировать проблемы приложений, данных, интеграций, архитектуры и интерфейсов
  • Взаимодействовать со специалистами по средам, отделами управления продуктами, R&D, профессиональных услуг и другими аналитиками
  • Оперативно общаться с клиентами и предоставлять обновления статуса на протяжении всего жизненного цикла обращения
  • Глубоко изучать продукт Cayenta для решения технических проблем и ответов на функциональные вопросы
  • Использовать инструменты с поддержкой ИИ для исследования проблем, анализа данных, выявления закономерностей, подготовки коммуникаций и оптимизации поиска и устранения неисправностей
  • Внимательно проверять результаты, созданные ИИ, и сохранять ответственность за информацию, предоставляемую клиентам
  • Определять первопричины и предлагать улучшения клиентам, отделу управления продуктами и внутренним командам
  • Документировать решения, методы диагностики и лучшие практики поддержки
  • Применять соглашения об услугах поддержки для выявления запросов, выходящих за рамки стандартной поддержки
  • Выявлять возможности улучшения продуктов, процессов поддержки и общего клиентского опыта

Требования

  • Требуется профессиональный опыт работы в коммунальном секторе
  • Иметь действующий паспорт и законное право на международные поездки
  • Иметь паспорт, дающий право на безвизовый въезд, или необходимые визы для въезда в Канаду, США и страны Карибского бассейна
  • Опыт работы в клиентской или технической поддержке
  • Отличные навыки коммуникации и способность устанавливать доверие и формировать ожидания клиентов
  • Развитое аналитическое мышление и структурированный подход к решению проблем
  • Умение расставлять приоритеты и одновременно управлять несколькими инициативами
  • Самостоятельность, гибкость и способность эффективно работать как независимо, так и в команде
  • Готовность изучать и применять новые технологии, включая инструменты с поддержкой ИИ
  • Опыт написания и диагностики SQL-запросов
  • Опыт поддержки клиентских информационных систем или сопоставимых корпоративных приложений
  • Рабочее знание реляционных баз данных и анализа данных
  • Опыт интерпретации журналов приложений, диагностики интерфейсов или оценки поведения систем будет преимуществом
  • Понимание практик поддержки программного обеспечения, включая настройку, интеграции и устранение проблем с данными
  • Опыт работы с ИИ-платформами, такими как ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot или аналогичными инструментами, будет преимуществом
  • Высшее образование или диплом технического колледжа по компьютерным наукам, разработке программного обеспечения, информационным технологиям, программной инженерии или смежной специальности будет преимуществом

Преимущества

  • Три недели отпуска и пять дополнительных личных дней
  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения с первого дня работы
  • Программы владения акциями компании сотрудниками и соответствующих взносов в RRSP/401(k)
  • Награды за образ жизни
  • Удалённый формат работы и дополнительные льготы

Похожие вакансии

Vital Research

Двуязычный выездной интервьюер (английский и испанский)

Vital Research

Проводите конфиденциальные опросы по видеосвязи и лично для оценки социальных услуг штата Аризона, выполняемой Vital Research. Собирайте отзывы людей, получающих услуги при поддержке штата, на английском или испанском языке.

Открыть
Vital Research

Двуязычный полевой интервьюер: английский и испанский

Vital Research

Проводите конфиденциальные опросы по видеосвязи и лично для оценки услуг штата Аризона, финансируемых государством. В обязанности входят связь с участниками, планирование встреч, сбор данных и точная запись ответов.

Открыть
Teckro

Инженер DevOps

Teckro

Помогайте защищать и поддерживать клиническую платформу Teckro, совершенствуя инфраструктуру AWS и Kubernetes. Гибридная работа в Дублине: автоматизация развертывания, CI/CD, мониторинг и реагирование на инциденты.

Открыть
METALINE

Старший администратор PostgreSQL и MySQL, автоматизация DevOps

METALINE

Присоединяйтесь к METALINE, IT-компании, специализирующейся на управляемых услугах. Вы будете администрировать критически важные базы PostgreSQL и MySQL, автоматизировать процессы DevOps и повышать производительность в промышленной среде.

Открыть
Rabobank

Инженер DevOps, Rabobank (гибридный формат, Утрехт)

Rabobank

Автоматизируйте поставку и повышайте надёжность ПО Rabobank на Python для расчётов кредитного риска и капитала. Совершенствуйте развёртывание, мониторинг, безопасность и реагирование на инциденты в рабочей среде.

Открыть
City Property Management Company

Специалист по очной ИТ-поддержке в Финиксе, Аризона

City Property Management Company
51 – 200 Сотрудники
B2CSaaSНедвижимость

Устраняйте неполадки оборудования, сетей, VoIP и систем виртуального доступа, помогая сотрудникам и поддерживая технологическую инфраструктуру компании по управлению ассоциациями домовладельцев в Аризоне.

Открыть
Teasdale Latin Foods

Ведущий инженер по надежности и техническому обслуживанию

Teasdale Latin Foods

Повышайте надежность оборудования на производственных площадках Teasdale Latin Foods, разрабатывая стратегии технического обслуживания и анализируя отказы. Руководите межфункциональными командами при внедрении корректирующих мер.

Открыть
BorgWarner

Старший инженер по многотельной динамике трансмиссионных систем

BorgWarner

Разрабатывайте методы моделирования и собственное программное обеспечение для трансмиссий и цепных приводов BorgWarner. Координируйте инженерные команды по всему миру и помогайте совершенствовать производственные процессы.

Открыть
Guild Mortgage

Ведущий инженер DevOps в Guild Mortgage (удалённо, США)

Guild Mortgage

Автоматизируйте облачную инфраструктуру, развёртывания и наблюдаемость для бизнеса Guild Mortgage в сфере жилищного финансирования. Помогайте повышать надёжность, безопасность и масштабируемость систем для клиентов.

Открыть
American Red Cross

Ассоциированный менеджер продукта, платформы контакт-центра

American Red Cross

Руководите продуктами контакт-центра, IVR и ИИ Американского Красного Креста, чтобы улучшать предоставление гуманитарных услуг. Развивайте маршрутизацию, автоматизацию, аналитику и цифровое самообслуживание на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Открыть