Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer розробляє та керує критично важливим програмним забезпеченням для організацій державного сектору, охорони здоров’я, комунальних служб та інших спеціалізованих галузей. Портфоліо компанії підтримує понад 100 000 клієнтів у Північній Америці, Європі, Азії та Австралії. Команди Harris Computer зосереджені на придбанні перспективних компаній-розробників програмного забезпечення, посиленні їхньої діяльності та підтримці сталого зростання. Для кандидатів, які розглядають можливості у сфері корпоративного програмного забезпечення, Harris Computer пропонує широке професійне середовище, сформоване галузевими продуктами й послугами, що допомагають клієнтам досягати операційних цілей.

Harris Computer: аналітик віддаленої підтримки — Cayenta, Канада

Усунення несправностей у корпоративному програмному забезпеченні Cayenta, інформаційних системах клієнтів, даних, інтеграціях і SQL для комунальних підприємств та органів місцевого самоврядування. Дистанційне дослідження проблем, інформування про перебіг роботи та документування ефективних рішень.

Опис

  • Точно й ретельно вирішувати проблеми клієнтів у встановлені строки
  • Вести звернення до служби підтримки від надходження до вирішення, за потреби ескалуючи або перепризначаючи їх
  • Діагностувати проблеми застосунків, даних, інтеграцій, архітектури та інтерфейсів
  • Співпрацювати з фахівцями з середовищ, управління продуктами, R&D, професійних послуг та іншими аналітиками
  • Оперативно спілкуватися з клієнтами й надавати оновлення статусу протягом усього життєвого циклу звернення
  • Поглиблено вивчати продукт Cayenta для вирішення технічних проблем і відповідей на функціональні запитання
  • Використовувати інструменти з підтримкою ШІ для дослідження проблем, аналізу даних, виявлення закономірностей, підготовки комунікацій та оптимізації пошуку й усунення несправностей
  • Уважно перевіряти результати, створені ШІ, і нести відповідальність за інформацію, що надається клієнтам
  • Визначати першопричини й пропонувати вдосконалення клієнтам, команді управління продуктами та внутрішнім командам
  • Документувати рішення, методи діагностики та найкращі практики підтримки
  • Застосовувати угоди про послуги підтримки, щоб виявляти запити, які виходять за межі стандартної підтримки
  • Виявляти можливості покращення продуктів, процесів підтримки та загального клієнтського досвіду

Вимоги

  • Потрібен професійний досвід роботи в комунальному секторі
  • Мати чинний паспорт і законне право на міжнародні подорожі
  • Мати паспорт, що дає право на безвізовий в’їзд, або необхідні візи для в’їзду до Канади, США та країн Карибського басейну
  • Досвід роботи в клієнтській або технічній підтримці
  • Відмінні комунікаційні навички та здатність вибудовувати довіру й формувати очікування клієнтів
  • Розвинене аналітичне мислення та структурований підхід до розв’язання проблем
  • Здатність організовувати конкуруючі пріоритети й одночасно керувати кількома ініціативами
  • Самостійність, гнучкість і здатність ефективно працювати незалежно або в команді
  • Готовність вивчати й застосовувати нові технології, зокрема інструменти з підтримкою ШІ
  • Досвід написання та діагностики SQL-запитів
  • Досвід підтримки інформаційних систем клієнтів або зіставних корпоративних застосунків
  • Робоче знання реляційних баз даних і аналізу даних
  • Досвід інтерпретації журналів застосунків, діагностики інтерфейсів або оцінювання поведінки систем буде перевагою
  • Розуміння практик підтримки програмного забезпечення, зокрема конфігурації, інтеграцій та усунення проблем із даними
  • Досвід роботи з платформами ШІ, такими як ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot або подібними інструментами, буде перевагою
  • Вища освіта або диплом технічного коледжу за спеціальністю комп’ютерні науки, програмна інженерія, інформаційні технології, розробка програмного забезпечення чи спорідненою дисципліною буде перевагою

Переваги

  • Три тижні відпустки та п’ять додаткових особистих днів
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору з першого дня роботи
  • Програми володіння акціями компанії працівниками та відповідних внесків до RRSP/401(k)
  • Винагороди за спосіб життя
  • Віддалений формат роботи та додаткові пільги

Схожі вакансії

NMBS-SNCB

Старший HR-бізнес-партнер

NMBS-SNCB

Координуйте стратегічні HR-цикли, аналізуйте кадровий склад і плануйте трансформації в SNCB. Допомагайте узгоджувати рішення у сфері HR у національного залізничного оператора Бельгії.

Відкрити
FHI 360

Заступник директора із закупівель, адміністративної діяльності та логістики

FHI 360

Керує закупівлями, адміністративною діяльністю, логістикою та операційною роботою офісу FHI 360 у Демократичній Республіці Конго. Наглядає за керівниками функціональних напрямів і забезпечує дотримання вимог донорів, державних органів і ланцюга постачання.

Відкрити
CorePower Yoga

Викладач йоги на неповний робочий день — Південний Бостон

CorePower Yoga

Проводьте заняття CorePower Yoga у Південному Бостоні, підтримуючи учнів, роботу студії та відкриту для всіх спільноту. Поєднуйте викладання з обов’язками на рецепції та роллю представника студії.

Відкрити
Daymark Health

Дистанційна медсестра-координаторка онкологічної допомоги

Daymark Health

Проводьте віртуальне сортування звернень з онкологічних питань, координуйте допомогу й навчайте пацієнтів для Daymark Health. Допомагайте пацієнтам орієнтуватися в лікуванні раку та налагоджуйте зв’язок із клінічною і громадською підтримкою.

Відкрити
CaixaBank

Фахівець із аналізу даних операційних ризиків

CaixaBank

Приєднуйтеся до CaixaBank як фахівець із аналізу даних операційних ризиків: створюйте прогнозні моделі для оцінювання збитків і їхнього впливу на організацію. У роботі застосовуються передові методи аналітики та здійснюється перенесення процесів до Google Cloud.

Відкрити
CaixaBank

Фахівець із аналізу даних операційного ризику

CaixaBank

Створюйте прогнозні моделі та конвеєри даних у Google Cloud для управління операційними ризиками CaixaBank. Долучайтеся до оцінювання збитків, звітності та зниження ризиків; робота передбачена в Мадриді або Барселоні.

Відкрити
AlphaSys

Старший фахівець із міграції даних Salesforce

AlphaSys

Керуйте повним циклом міграції даних у Salesforce для австралійських неприбуткових і благодійних організацій: від стратегії та ETL до тестування й запуску. Поєднуйте знання SQL та інженерії даних із роботою з клієнтами, керівництвом командою й управлінням проєктами.

Відкрити
Solitics

Менеджер із продажу

Solitics
11 – 50 Працівники
SaaSМаркетингФінтех

Продавати платформу Solitics через вхідні та вихідні звернення, вести цикл продажу від пошуку потенційних клієнтів до укладення угоди. Вибудовувати відносини з керівниками та розвивати співпрацю з наявними клієнтами.

Відкрити
Expivia Interaction Marketing Group Inc.

Фахівець контакт-центру з медичних послуг

Expivia Interaction Marketing Group Inc.

Допомагайте учасникам програм із медичними накопичувальними рахунками та пільгами телефоном, у чаті й електронною поштою. На вас чекають три тижні оплачуваного очного навчання в Ері, штат Пенсильванія, після чого графік стане гібридним.

Відкрити
Lifelancer

Керівник проєктів із моніторингу пацієнтів

Lifelancer

Керуйте дистанційним упровадженням рішень GE HealthCare для моніторингу пацієнтів у клієнтів у районі Далласа. Координуйте графіки проєктів, ресурси, доставку й установлення обладнання, тестування та клінічний запуск.

Відкрити