SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.

Zweisprachige/r technische/r Support-Mitarbeiter/in II (Spanisch-Englisch) – Remote in Rumänien

Leiste remote technischen Support für die globalen IoT-Kunden von SupportNinja. Analysiere Netzwerk-, Cloud-, Mobilfunk- und Geräteprobleme und bearbeite Support-Tickets gemäß den SLA-Vorgaben.

Beschreibung

  • Leiste technischen First-Level-Support für Kunden weltweit
  • Verfolge Support-Tickets im Ticketsystem und beantworte sie
  • Führe erste Fehleranalysen durch und untersuche gemeldete Probleme
  • Eskalieren komplexe Fälle bei Bedarf an Tier 2 oder das Engineering-Team
  • Halte die Kundenkommunikation aufrecht und informiere zeitnah gemäß den SLA-Vorgaben
  • Unterstütze Field Service Engineers remote bei ihrer Arbeit an Kundenstandorten

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support mit IoT-Geräten, Field Hardware und Netzwerksystemen
  • Fundierte Kenntnisse von TCP/IP, statischen IP-Adressen im Vergleich zu DHCP-Reservierungen, NTP-Synchronisierung, MAC-Adress-Whitelisting sowie 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN-Bändern
  • Praktische Erfahrung bei der Bereitstellung von Gateways, Sensoren und Routern, einschließlich Asset-Zuordnung, Inbetriebnahme vor Ort und Over-the-Air-Firmware-Updates
  • Kenntnisse von SIM-Lifecycle-Prozessen, einschließlich Aktivierung, Sperrung, Ablauf, ICCID- und IMEI-Verifizierung, Roaming, Authentifizierung über benutzerdefinierte APNs sowie Einstellungen für Mobilfunk-Failover oder Schnittstellenpriorität
  • Fähigkeit zur Interpretation von RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- und BLE-Signalmetriken
  • Vertrautheit mit AWS, Azure oder GCP, Zugriffen nach dem Prinzip der geringsten Berechtigung, Remotezugriff über Bastion-Hosts sowie den Identitätsprotokollen SSO, OAuth und MFA
  • Grundkenntnisse in MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks und REST-APIs
  • Vertrautheit mit Postman, Browser-Entwicklertools, Wireshark und Observability-Plattformen wie Kibana oder Groundcover ist von Vorteil
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Spanisch und Englisch

Zusatzleistungen

  • 21 Urlaubstage pro Jahr
  • Medizinische Versorgung
  • Remote-Arbeitszulage von 400 Lei brutto pro Monat
  • Essensgutscheine im Wert von 40 Lei pro Arbeitstag
  • Regelung zur Nutzung des eigenen Geräts
  • Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Fokus auf kontinuierliche Weiterentwicklung

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