SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Tospråklig teknisk supportmedarbeider II (spansk-engelsk) – fjernarbeid fra Romania
Lever teknisk fjernsupport til SupportNinjas globale IoT-kunder. Feilsøk problemer med nettverk, sky, mobilkommunikasjon og tilkoblede enheter, samtidig som supportsaker håndteres i tråd med SLA-forpliktelser.
Beskrivelse
- Levere teknisk førstelinjesupport til kunder over hele verden
- Følge opp og besvare supportsaker gjennom saksbehandlingssystemet
- Utføre innledende feilsøking og analysere innrapporterte problemer
- Eskalere komplekse saker til nivå 2 eller Engineering ved behov
- Opprettholde kundekommunikasjonen og gi oppdateringer i tide i tråd med SLA
- Gi fjernsupport til feltserviceingeniører mens de arbeider hos kunder
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support for IoT-enheter, feltutstyr og nettverkssystemer
- God forståelse av TCP/IP, statiske IP-adresser sammenlignet med DHCP-reservasjoner, NTP-synkronisering, hvitlisting av MAC-adresser samt Wi-Fi-båndene 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med klargjøring av gateways, sensorer og rutere, inkludert ressurskartlegging, idriftsetting i felt og trådløse fastvareoppdateringer
- Kunnskap om prosesser for SIM-kortets livssyklus, inkludert aktivering, suspendering, utløp, verifisering av ICCID og IMEI, roaming, autentisering med egendefinert APN samt innstillinger for mobil failover eller grensesnittprioritet
- Evne til å tolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalverdier
- Kjennskap til AWS, Azure eller GCP, tilgang etter prinsippet om minste privilegium, fjerntilgang via bastionvert samt identitetsprotokollene SSO, OAuth og MFA
- Grunnleggende kjennskap til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST-API-er
- Kjennskap til Postman, nettleserens utviklerverktøy, Wireshark og observability-plattformer som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på spansk og engelsk
Fordeler
- 21 dagers årlig ferie
- Medisinsk dekning
- Godtgjørelse for fjernarbeid på 400 lei brutto per måned
- Måltidskuponger verdt 40 lei per arbeidsdag
- Ordning med egen enhet
- Et hyggelig arbeidsmiljø med fokus på videre utvikling