SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico Bilingüe II (español-inglés) - Trabajo remoto desde Rumanía
Brinda soporte técnico remoto a los clientes globales de IoT de SupportNinja. Diagnostica problemas de redes, nube, conectividad celular y dispositivos conectados, gestionando tickets de soporte conforme a los compromisos de SLA.
Descripción
- Brindar soporte técnico de primera línea a clientes de todo el mundo
- Realizar el seguimiento y responder a los tickets de soporte mediante el sistema de gestión de tickets
- Llevar a cabo la resolución inicial de problemas y analizar las incidencias notificadas
- Escalar los casos complejos al nivel 2 o al equipo de Ingeniería cuando sea necesario
- Mantener la comunicación con los clientes y proporcionar actualizaciones oportunas alineadas con los SLA
- Dar soporte remoto a los ingenieros de servicio de campo mientras trabajan en las instalaciones de los clientes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico con dispositivos IoT, hardware de campo y sistemas de red
- Sólidos conocimientos de TCP/IP, direcciones IP estáticas frente a reservas DHCP, sincronización NTP, listas blancas de direcciones MAC y bandas Wi-Fi de 2,4 GHz frente a 5 GHz
- Experiencia práctica aprovisionando gateways, sensores y routers, incluido el mapeo de activos, la puesta en servicio en campo y las actualizaciones de firmware inalámbricas
- Conocimientos de los procesos del ciclo de vida de las SIM, incluida la activación, suspensión, caducidad, verificación de ICCID e IMEI, roaming, autenticación mediante APN personalizados y configuraciones de conmutación por error celular o prioridad de interfaces
- Capacidad para interpretar métricas de señal RSSI, SNR, RSRP, SINR y BLE
- Familiaridad con AWS, Azure o GCP; acceso con privilegios mínimos; acceso remoto mediante bastión; y protocolos de identidad SSO, OAuth y MFA
- Conocimientos básicos de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks y API REST
- Se valorará la familiaridad con Postman, las herramientas de desarrollo del navegador, Wireshark y plataformas de observabilidad como Kibana o Groundcover
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica
- Subsidio para trabajo remoto de 400 lei brutos al mes
- Vales de comida por valor de 40 lei por día laborable
- Modalidad de trabajo con dispositivo propio
- Un entorno laboral ameno centrado en el crecimiento continuo