SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi wa Lugha Mbili II (Kihispania-Kiingereza) - Kazi ya Mbali nchini Romania
Toa usaidizi wa kiufundi wa mbali kwa wateja wa kimataifa wa IoT wa SupportNinja. Tatua matatizo ya mitandao, cloud, simu na vifaa vilivyounganishwa huku ukisimamia tiketi za usaidizi kulingana na ahadi za SLA.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa kiufundi wa kiwango cha kwanza kwa wateja duniani kote
- Kufuatilia na kujibu tiketi za usaidizi kupitia mfumo wa tiketi
- Kufanya utatuzi wa awali wa matatizo na kuchanganua masuala yaliyoripotiwa
- Kuinua kesi tata kwa Tier 2 au Engineering inapohitajika
- Kudumisha mawasiliano na wateja na kutoa masasisho kwa wakati kulingana na SLA
- Kuwasaidia kwa mbali Field Service Engineers wanapofanya kazi kwenye maeneo ya wateja
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi unaohusisha vifaa vya IoT, maunzi ya uwanjani na mifumo ya mitandao
- Uelewa thabiti wa TCP/IP, anwani za IP tuli dhidi ya uhifadhi wa DHCP, ulandanishi wa NTP, kuidhinisha anwani za MAC, na bendi za Wi-Fi za 2.4 GHz dhidi ya 5 GHz
- Uzoefu wa vitendo wa kuweka Gateways, Sensors na Routers, ikiwemo upangaji wa mali, uanzishaji wa uwanjani na masasisho ya firmware hewani
- Ujuzi wa michakato ya mzunguko wa maisha wa SIM, ikiwemo uanzishaji, kusimamishwa, kuisha muda, uthibitishaji wa ICCID na IMEI, roaming, uthibitishaji wa APN maalum, na mipangilio ya cellular failover au kipaumbele cha kiolesura
- Uwezo wa kutafsiri vipimo vya mawimbi vya RSSI, SNR, RSRP, SINR na BLE
- Kuzifahamu AWS, Azure au GCP; ufikiaji wa haki ndogo zaidi; ufikiaji wa mbali kupitia bastion host; na itifaki za utambulisho za SSO, OAuth na MFA
- Ujuzi wa msingi wa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks na REST APIs
- Kuzifahamu Postman, zana za msanidi wa kivinjari, Wireshark na majukwaa ya observability kama Kibana au Groundcover ni faida
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo kwa Kihispania na Kiingereza
Manufaa
- Siku 21 za likizo ya mwaka
- Bima ya matibabu
- Posho ya kazi ya mbali ya lei 400 ghafi kwa mwezi
- Tiketi za chakula zenye thamani ya lei 40 kwa kila siku ya kazi
- Mpango wa kutumia kifaa chako mwenyewe
- Mazingira mazuri ya kazi yanayolenga ukuaji endelevu