SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Tosproget teknisk supportmedarbejder II (spansk-engelsk) – fjernarbejde fra Rumænien
Yd teknisk fjernsupport til SupportNinjas globale IoT-kunder. Fejlsøg problemer med netværk, cloud, mobilkommunikation og forbundne enheder, mens supportsager håndteres i overensstemmelse med SLA-forpligtelser.
Beskrivelse
- Yde teknisk førstelinjesupport til kunder over hele verden
- Følge op på og besvare supportsager via sagsstyringssystemet
- Udføre indledende fejlsøgning og analysere rapporterede problemer
- Eskalere komplekse sager til niveau 2 eller Engineering efter behov
- Vedligeholde kundekommunikationen og give rettidige opdateringer i overensstemmelse med SLA
- Yde fjernsupport til field service-ingeniører, mens de arbejder hos kunder
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support af IoT-enheder, feltudstyr og netværkssystemer
- Stærk forståelse af TCP/IP, statiske IP-adresser sammenlignet med DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, whitelisting af MAC-adresser samt Wi-Fi-båndene 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med klargøring af gateways, sensorer og routere, herunder aktivkortlægning, idriftsættelse i felten og trådløse firmwareopdateringer
- Kendskab til processer for SIM-kortets livscyklus, herunder aktivering, suspendering, udløb, verificering af ICCID og IMEI, roaming, autentificering med brugerdefineret APN samt indstillinger for cellulær failover eller grænsefladeprioritet
- Evne til at fortolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalværdier
- Kendskab til AWS, Azure eller GCP, adgang efter princippet om mindst mulige privilegier, fjernadgang via bastionhost samt identitetsprotokollerne SSO, OAuth og MFA
- Grundlæggende kendskab til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST-API'er
- Kendskab til Postman, browserens udviklerværktøjer, Wireshark og observability-platforme som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på spansk og engelsk
Fordele
- 21 dages årlig ferie
- Medicinsk dækning
- Godtgørelse til fjernarbejde på 400 lei brutto pr. måned
- Måltidskuponer til en værdi af 40 lei pr. arbejdsdag
- Ordning med egen enhed
- Et sjovt arbejdsmiljø med fokus på fortsat udvikling