A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
Kétnyelvű Műszaki Támogatási Munkatárs II (Spanyol-Angol) - Távoli Munkavégzés Romániából
Nyújtson távoli műszaki támogatást a SupportNinja globális IoT-ügyfeleinek. Hárítsa el a hálózati, felhőalapú, mobilkommunikációs és csatlakoztatott eszközökkel kapcsolatos problémákat, miközben az SLA-kötelezettségeknek megfelelően kezeli a támogatási jegyeket.
Leírás
- Első szintű műszaki támogatást nyújtson ügyfeleknek világszerte
- Kövesse nyomon és válaszolja meg a támogatási jegyeket a jegykezelő rendszeren keresztül
- Végezze el a kezdeti hibaelhárítást, és elemezze a bejelentett problémákat
- Szükség esetén továbbítsa az összetett eseteket a 2. szintű támogatásnak vagy a mérnöki csapatnak
- Tartsa fenn az ügyfélkommunikációt, és biztosítson időben érkező, SLA-hoz igazodó frissítéseket
- Nyújtson távoli támogatást a helyszíni ügyfeleknél dolgozó Field Service mérnököknek
Követelmények
- Legalább két év műszaki támogatási tapasztalat IoT-eszközökkel, helyszíni hardverekkel és hálózati rendszerekkel kapcsolatban
- A TCP/IP, a statikus IP-címek és a DHCP-foglalások közötti különbség, az NTP-szinkronizálás, a MAC-címek engedélyezési listája, valamint a 2,4 GHz-es és 5 GHz-es Wi-Fi-sávok alapos ismerete
- Gyakorlati tapasztalat Gatewayek, érzékelők és routerek üzembe helyezésében, beleértve az eszközleképezést, a helyszíni üzembe helyezést és a vezeték nélküli firmware-frissítéseket
- A SIM-életciklus folyamatainak ismerete, beleértve az aktiválást, felfüggesztést, lejáratot, az ICCID- és IMEI-ellenőrzést, a roamingot, az egyéni APN-hitelesítést, valamint a mobilhálózati tartalék vagy interfészprioritási beállításokat
- Az RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- és BLE-jelmutatók értelmezésének képessége
- Az AWS, az Azure vagy a GCP, a legkisebb jogosultság elve szerinti hozzáférés, a bastion gazdagépen keresztüli távoli hozzáférés, valamint az SSO-, OAuth- és MFA-identitásprotokollok ismerete
- Az MQTT, a HTTPS, a WebSockets, a Webhooks és a REST API-k alapszintű ismerete
- A Postman, a böngészőfejlesztői eszközök, a Wireshark, valamint az olyan megfigyelhetőségi platformok, mint a Kibana vagy a Groundcover ismerete előnyt jelent
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség spanyol és angol nyelven
Juttatások
- Évi 21 nap szabadság
- Egészségügyi biztosítás
- Havi bruttó 400 lej távoli munkavégzési támogatás
- Munkanaponként 40 lej értékű étkezési jegy
- Saját eszköz használatát lehetővé tevő megállapodás
- A folyamatos fejlődésre összpontosító, jó hangulatú munkakörnyezet