SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Двомовний фахівець із технічної підтримки II (іспанська-англійська) — віддалена робота з Румунії
Надавайте віддалену технічну підтримку глобальним клієнтам SupportNinja у сфері IoT. Діагностуйте проблеми з мережами, хмарними сервісами, стільниковим зв’язком і підключеними пристроями, дотримуючись зобов’язань щодо SLA під час роботи із заявками.
Опис
- Надавайте технічну підтримку першої лінії клієнтам по всьому світу
- Відстежуйте заявки до служби підтримки та відповідайте на них через тикетингову систему
- Проводьте первинну діагностику й аналізуйте заявлені проблеми
- Передавайте складні випадки на рівень Tier 2 або до інженерної команди за потреби
- Підтримуйте комунікацію з клієнтами та своєчасно надавайте оновлення відповідно до SLA
- Віддалено підтримуйте інженерів виїзного обслуговування під час їхньої роботи на об’єктах клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці пристроїв IoT, польового обладнання та мережевих систем
- Глибоке розуміння TCP/IP, статичних IP-адрес і DHCP-резервацій, синхронізації NTP, білих списків MAC-адрес, а також діапазонів Wi-Fi 2,4 ГГц і 5 ГГц
- Практичний досвід підготовки до роботи шлюзів, датчиків і маршрутизаторів, зокрема зіставлення активів, введення в експлуатацію на об’єкті та бездротового оновлення прошивки
- Знання процесів життєвого циклу SIM-карт, зокрема активації, призупинення, завершення терміну дії, перевірки ICCID та IMEI, роумінгу, автентифікації власного APN, а також налаштувань резервування стільникового зв’язку чи пріоритету інтерфейсів
- Уміння інтерпретувати показники RSSI, SNR, RSRP, SINR і BLE
- Знайомство з AWS, Azure або GCP; доступом із мінімальними привілеями; віддаленим доступом через bastion host; протоколами ідентифікації SSO, OAuth і MFA
- Базове знайомство з MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks і REST API
- Знайомство з Postman, інструментами розробника в браузері, Wireshark і платформами спостережуваності, такими як Kibana або Groundcover, буде перевагою
- Відмінні навички письмової та усної комунікації іспанською й англійською мовами
Переваги
- 21 день щорічної відпустки
- Медичне покриття
- Компенсація за віддалену роботу в розмірі 400 леїв брутто на місяць
- Талони на харчування вартістю 40 леїв за робочий день
- Використання власного пристрою
- Приємне робоче середовище, орієнтоване на постійний розвиток