SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Двуезичен технически специалист по поддръжката II (испански-английски) – дистанционна работа от Румъния
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка на глобалните IoT клиенти на SupportNinja. Отстранявайте проблеми с мрежи, облачни услуги, клетъчни връзки и свързани устройства, като управлявате тикети съгласно ангажиментите по SLA.
Описание
- Предоставяне на техническа поддръжка от първо ниво на клиенти по целия свят
- Проследяване и отговаряне на тикети за поддръжка чрез системата за тикети
- Извършване на първоначално отстраняване на проблеми и анализ на докладвани неизправности
- Ескалиране на сложни случаи към второ ниво или към инженерния екип при необходимост
- Поддържане на комуникация с клиентите и предоставяне на навременни актуализации съгласно SLA
- Дистанционно подпомагане на полеви сервизни инженери, докато работят на обекти на клиенти
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, включваща IoT устройства, полеви хардуер и мрежови системи
- Задълбочено разбиране на TCP/IP, статични IP адреси спрямо DHCP резервации, NTP синхронизация, списъци с разрешени MAC адреси и Wi‑Fi ленти 2,4 GHz и 5 GHz
- Практически опит с конфигуриране на шлюзове, сензори и маршрутизатори, включително картографиране на активи, въвеждане в експлоатация на място и безжични актуализации на фърмуера
- Познаване на процесите по жизнения цикъл на SIM картите, включително активиране, спиране, изтичане, проверка на ICCID и IMEI, роуминг, удостоверяване с персонализиран APN и настройки за автоматично превключване към клетъчна връзка или приоритет на интерфейсите
- Способност за интерпретиране на показателите за сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Познаване на AWS, Azure или GCP; достъп с минимални привилегии; дистанционен достъп чрез бастион хост; и протоколи за идентичност SSO, OAuth и MFA
- Основни познания по MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Познаването на Postman, инструментите за разработчици на браузъри, Wireshark и платформи за наблюдаемост като Kibana или Groundcover е предимство
- Отлични писмени и устни комуникационни умения на испански и английски език
Придобивки
- 21 дни годишен отпуск
- Медицинско покритие
- Добавка за дистанционна работа в размер на 400 леи бруто месечно
- Ваучери за храна на стойност 40 леи за всеки работен ден
- Възможност за използване на лично устройство
- Приятна работна среда, насочена към непрекъснато развитие