SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
Kakskeelne tehnilise toe spetsialist II (hispaania–inglise) – kaugtöö Rumeenias
Paku SupportNinja ülemaailmsetele IoT-klientidele kaugtuge tehniliste probleemide lahendamisel. Tõrkeotsing hõlmab võrgu-, pilve-, mobiilside- ja ühendatud seadmete probleeme ning tugipiletite haldamist SLA-kohustuste alusel.
Kirjeldus
- Paku klientidele üle maailma esimese taseme tehnilist tuge
- Jälgi tugipileteid ja vasta neile piletisüsteemi kaudu
- Teosta esmast tõrkeotsingut ja analüüsi teatatud probleeme
- Eskaleri keerukad juhtumid vajaduse korral teise taseme toe või inseneriteaduse meeskonnale
- Hoia kliendisuhtlust ja anna õigeaegseid SLA-ga kooskõlas olevaid uuendusi
- Toeta väliteeninduse insenere kaugtööna nende töötamise ajal kliendi asukohas
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane tehnilise toe kogemus, mis hõlmab IoT-seadmeid, välitööde riistvara ja võrgusüsteeme
- Tugevad teadmised TCP/IP-st, staatiliste IP-aadresside ja DHCP-reserveeringute erinevusest, NTP-sünkroonimisest, MAC-aadresside lubatud loendisse lisamisest ning 2,4 GHz ja 5 GHz Wi-Fi sagedusaladest
- Praktiline kogemus lüüside, sensorite ja ruuterite juurutamisel, sealhulgas varade kaardistamisel, välitingimustes kasutuselevõtul ja püsivara õhu kaudu uuendamisel
- SIM-kaartide elutsükli protsesside tundmine, sealhulgas aktiveerimine, peatamine, aegumine, ICCID- ja IMEI-kontroll, rändlus, kohandatud APN-i autentimine ning mobiilside varundusühenduse või liidese prioriteedi seaded
- Oskus tõlgendada RSSI, SNR, RSRP, SINR ja BLE signaalimõõdikuid
- AWS-i, Azure'i või GCP tundmine; vähimate õiguste põhimõte; kaugjuurdepääs bastion-hosti kaudu ning SSO, OAuthi ja MFA identiteediprotokollid
- MQTT, HTTPS-i, WebSocketsi, Webhookide ja REST API-de põhiteadmised
- Postmani, brauseri arendajatööriistade, Wiresharki ning Kibana või Groundcoveri sarnaste seireplatvormide tundmine tuleb kasuks
- Väga hea kirjalik ja suuline suhtlusoskus hispaania ja inglise keeles
Hüved
- 21 päeva põhipuhkust
- Ravikindlustus
- Kaugtöötoetus 400 Rumeenia leud bruto kuus
- Toidupiletid väärtusega 40 Rumeenia leud iga tööpäeva kohta
- Isikliku seadme kasutamise võimalus
- Lõbus töökeskkond, mis keskendub pidevale arengule