SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Kaksikielinen teknisen tuen edustaja II (espanja–englanti) – etätyö Romaniassa
Tarjoa etäyhteydellä teknistä tukea SupportNinjan maailmanlaajuisille IoT-asiakkaille. Selvitä verkko-, pilvi-, matkapuhelin- ja yhdistettyjen laitteiden ongelmia sekä hallinnoi tukipyyntöjä SLA-sitoumusten mukaisesti.
Kuvaus
- Tarjoa ensimmäisen tason teknistä tukea asiakkaille maailmanlaajuisesti
- Seuraa tukipyyntöjä ja vastaa niihin tikettijärjestelmän kautta
- Suorita alustavaa vianmääritystä ja analysoi ilmoitettuja ongelmia
- Eskaloi monimutkaiset tapaukset tarvittaessa tason 2 tukeen tai suunnittelutiimille
- Ylläpidä asiakasviestintää ja anna oikea-aikaisia, SLA:n mukaisia päivityksiä
- Tue kenttähuoltoinsinöörejä etäyhteydellä heidän työskennellessään asiakaskohteissa
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, joka liittyy IoT-laitteisiin, kenttälaitteistoihin ja verkkojärjestelmiin
- Vahva TCP/IP:n, staattisten IP-osoitteiden ja DHCP-varauksien erojen, NTP-synkronoinnin, MAC-osoitteiden sallittujen luetteloiden sekä 2,4 GHz:n ja 5 GHz:n Wi-Fi-taajuuksien tuntemus
- Käytännön kokemus yhdyskäytävien, antureiden ja reitittimien käyttöönotosta, mukaan lukien omaisuuserien yhdistäminen, käyttöönotto kentällä ja laiteohjelmistojen langattomat päivitykset
- SIM-korttien elinkaariprosessien tuntemus, mukaan lukien aktivointi, keskeytys, vanhentuminen, ICCID- ja IMEI-tunnisteiden tarkistaminen, verkkovierailu, mukautetun APN-todennus sekä matkapuhelinyhteyden vikasietoisuus- ja käyttöliittymien prioriteettiasetukset
- Kyky tulkita RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaalimittareita
- AWS:n, Azuren tai GCP:n tuntemus; vähimpien oikeuksien käyttöoikeusperiaate; etäkäyttö bastion-palvelimen kautta; sekä SSO-, OAuth- ja MFA-identiteettiprotokollat
- MQTT:n, HTTPS:n, WebSocketsin, Webhookien ja REST-rajapintojen perustuntemus
- Postmanin, selainten kehittäjätyökalujen, Wiresharkin ja Kibanan tai Groundcoverin kaltaisten havainnointialustojen tuntemus katsotaan eduksi
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot espanjaksi ja englanniksi
Edut
- 21 päivää vuosilomaa
- Sairausvakuutus
- Etätyökorvaus, 400 Romanian leitä brutto kuukaudessa
- Ateriaseteleitä 40 Romanian lein arvosta työpäivää kohden
- Oman laitteen käyttöön perustuva järjestely
- Viihtyisä työympäristö, jossa keskitytään jatkuvaan kasvuun