SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật song ngữ II (Tây Ban Nha - Anh) - Làm việc từ xa tại Romania
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng IoT trên toàn cầu của SupportNinja. Khắc phục sự cố mạng, đám mây, kết nối di động và thiết bị kết nối, đồng thời quản lý phiếu hỗ trợ theo các cam kết SLA.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng trên toàn thế giới
- Theo dõi và phản hồi phiếu hỗ trợ thông qua hệ thống quản lý phiếu
- Thực hiện khắc phục sự cố ban đầu và phân tích các vấn đề được báo cáo
- Chuyển các trường hợp phức tạp lên Tuyến 2 hoặc bộ phận Kỹ thuật khi cần
- Duy trì trao đổi với khách hàng và cung cấp cập nhật kịp thời phù hợp với SLA
- Hỗ trợ từ xa cho các kỹ sư dịch vụ hiện trường khi họ làm việc tại địa điểm của khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị IoT, phần cứng hiện trường và hệ thống mạng
- Hiểu rõ về TCP/IP, địa chỉ IP tĩnh so với đặt trước DHCP, đồng bộ hóa NTP, cho phép địa chỉ MAC và băng tần Wi-Fi 2,4 GHz so với 5 GHz
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc cấp phát Gateway, Sensor và Router, bao gồm lập bản đồ tài sản, đưa thiết bị vào vận hành tại hiện trường và cập nhật firmware qua mạng
- Hiểu biết về quy trình vòng đời SIM, bao gồm kích hoạt, tạm ngưng, hết hạn, xác minh ICCID và IMEI, chuyển vùng, xác thực APN tùy chỉnh, cũng như chuyển đổi mạng di động hoặc cài đặt ưu tiên giao diện
- Có khả năng diễn giải các chỉ số tín hiệu RSSI, SNR, RSRP, SINR và BLE
- Quen thuộc với AWS, Azure hoặc GCP; quyền truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; truy cập từ xa qua máy chủ bastion; và các giao thức nhận dạng SSO, OAuth và MFA
- Có kiến thức cơ bản về MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks và REST API
- Quen thuộc với Postman, công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt, Wireshark và các nền tảng quan sát như Kibana hoặc Groundcover là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh
Phúc lợi
- 21 ngày nghỉ phép hằng năm
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc từ xa 400 lei gross mỗi tháng
- Phiếu ăn trị giá 40 lei cho mỗi ngày làm việc
- Chế độ sử dụng thiết bị cá nhân
- Môi trường làm việc năng động, chú trọng phát triển liên tục