
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคสองภาษา ระดับ II (สเปน-อังกฤษ) - ทำงานทางไกลจากโรมาเนีย
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทางไกลแก่ลูกค้า IoT ทั่วโลกของ SupportNinja แก้ไขปัญหาเครือข่าย คลาวด์ ระบบเซลลูลาร์ และอุปกรณ์เชื่อมต่อ พร้อมจัดการทิกเก็ตสนับสนุนให้เป็นไปตามข้อผูกพันด้าน SLA
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
- ติดตามและตอบกลับทิกเก็ตสนับสนุนผ่านระบบจัดการทิกเก็ต
- ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาที่มีการรายงาน
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมระดับ 2 หรือทีมวิศวกรรมตามความจำเป็น
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและให้ข้อมูลอัปเดตที่ตรงเวลาตาม SLA
- สนับสนุนวิศวกรบริการภาคสนามจากระยะไกลขณะทำงานที่สถานที่ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ TCP/IP, IP แบบคงที่เมื่อเทียบกับ DHCP reservation, การซิงโครไนซ์ NTP, การอนุญาต MAC address และย่านความถี่ Wi-Fi 2.4 GHz เมื่อเทียบกับ 5 GHz
- มีประสบการณ์ปฏิบัติจริงในการจัดเตรียม Gateway, Sensor และ Router รวมถึงการทำแผนผังทรัพย์สิน การติดตั้งใช้งานภาคสนาม และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่านเครือข่าย
- มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของ SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับ การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการสลับเครือข่ายเซลลูลาร์หรือการตั้งค่าลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
- สามารถตีความเมตริกสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
- คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ GCP; การเข้าถึงตามหลักสิทธิ์เท่าที่จำเป็น; การเข้าถึงระยะไกลผ่าน bastion host; และโปรโตคอลระบุตัวตน SSO, OAuth และ MFA
- มีความคุ้นเคยเบื้องต้นกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
- หากคุ้นเคยกับ Postman, เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์, Wireshark และแพลตฟอร์มสังเกตการณ์ เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดภาษา испанскийและภาษาอังกฤษเป็นอย่างดี
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- เบี้ยเลี้ยงการทำงานทางไกล 400 lei gross ต่อเดือน
- คูปองอาหารมูลค่า 40 lei ต่อวันทำงาน
- รูปแบบการนำอุปกรณ์ส่วนตัวมาใช้งาน
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนุกและมุ่งเน้นการเติบโตอย่างต่อเนื่อง