双语技术支持代表 II（西班牙语-英语）- 罗马尼亚远程办公
为 SupportNinja 的全球物联网客户提供远程技术支持。排查网络、云服务、蜂窝网络和联网设备问题，同时依据 SLA 要求管理支持工单。
描述
- 为全球客户提供一线技术支持
- 通过工单系统跟踪并回复支持工单
- 开展初步故障排查并分析报告的问题
- 根据需要将复杂案例升级至二线支持团队或工程团队
- 维护客户沟通，并及时提供符合 SLA 要求的进展更新
- 远程支持在客户现场工作的现场服务工程师
任职要求
- 至少两年涉及物联网设备、现场硬件和网络系统的技术支持经验
- 深入理解 TCP/IP、静态 IP 地址与 DHCP 保留地址的区别、NTP 同步、MAC 地址白名单，以及 2.4 GHz 与 5 GHz Wi-Fi 频段
- 具备网关、传感器和路由器配置经验，包括资产映射、现场调试以及无线固件更新
- 了解 SIM 生命周期流程，包括激活、暂停、过期、ICCID 和 IMEI 验证、漫游、自定义 APN 身份验证，以及蜂窝网络故障切换或接口优先级设置
- 能够解读 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 信号指标
- 熟悉 AWS、Azure 或 GCP、最小权限访问、堡垒机远程访问，以及 SSO、OAuth 和 MFA 身份协议
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 和 REST API
- 熟悉 Postman、浏览器开发者工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可观测性平台者优先
- 具备出色的西班牙语和英语书面及口头沟通能力
福利待遇
- 21 天年假
- 医疗保险
- 每月 400 列伊税前远程办公补贴
- 每个工作日价值 40 列伊的餐券
- 自带设备办公安排
- 注重持续成长的愉快工作环境