
تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
ممثل دعم فني ثنائي اللغة II (الإسبانية-الإنجليزية) - العمل عن بُعد من رومانيا
قدّم دعمًا فنيًا عن بُعد لعملاء إنترنت الأشياء العالميين لدى SupportNinja. شخّص مشكلات الشبكات والسحابة والاتصالات الخلوية والأجهزة المتصلة، مع إدارة تذاكر الدعم وفق التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للعملاء في جميع أنحاء العالم
- تتبّع تذاكر الدعم والرد عليها عبر نظام التذاكر
- إجراء استكشاف أولي للأعطال وتحليل المشكلات المُبلّغ عنها
- تصعيد الحالات المعقدة إلى المستوى الثاني أو فريق الهندسة عند الحاجة
- الحفاظ على التواصل مع العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب ومتوافقة مع اتفاقيات مستوى الخدمة
- دعم مهندسي الخدمة الميدانية عن بُعد أثناء عملهم في مواقع العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن عامين في الدعم الفني تشمل أجهزة إنترنت الأشياء ومعدات المواقع وأنظمة الشبكات
- فهم قوي لبروتوكول TCP/IP، وعناوين IP الثابتة مقارنةً بحجوزات DHCP، ومزامنة NTP، وإدراج عناوين MAC في القائمة البيضاء، ونطاقي Wi-Fi بتردد 2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز
- خبرة عملية في تهيئة البوابات وأجهزة الاستشعار وأجهزة التوجيه، بما في ذلك ربط الأصول، والتشغيل الميداني، وتحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء
- معرفة بعمليات دورة حياة شرائح SIM، بما في ذلك التفعيل والتعليق وانتهاء الصلاحية والتحقق من ICCID وIMEI والتجوال ومصادقة APN مخصصة وإعدادات التحويل الخلوي أو أولوية الواجهات
- القدرة على تفسير مقاييس إشارات RSSI وSNR وRSRP وSINR وBLE
- الإلمام بخدمات AWS أو Azure أو GCP؛ والوصول بأقل قدر من الصلاحيات؛ والوصول عن بُعد عبر مضيف وسيط؛ وبروتوكولات الهوية SSO وOAuth وMFA
- إلمام أساسي بـ MQTT وHTTPS وWebSockets وWebhooks وواجهات REST API
- الإلمام بأدوات Postman وأدوات مطوري المتصفح وWireshark ومنصات الرصد مثل Kibana أو Groundcover يُعد ميزة إضافية
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي بالإسبانية والإنجليزية
المزايا
- 21 يومًا من الإجازة السنوية
- تغطية طبية
- بدل العمل عن بُعد بقيمة إجمالية قدرها 400 ليو روماني شهريًا
- قسائم وجبات بقيمة 40 ليو رومانيًا عن كل يوم عمل
- ترتيب استخدام جهازك الشخصي
- بيئة عمل ممتعة تركز على التطور المستمر