SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Dvojjazyčný technický pracovník podpory II (španielčina – angličtina) – práca na diaľku z Rumunska
Poskytujte technickú podporu na diaľku globálnym zákazníkom SupportNinja v oblasti IoT. Riešte problémy so sieťami, cloudom, mobilným pripojením a pripojenými zariadeniami a spravujte požiadavky v súlade s dohodnutými SLA.
Popis
- Poskytovanie technickej podpory prvej úrovne zákazníkom po celom svete
- Sledovanie a vybavovanie požiadaviek v systéme na správu tiketov
- Vykonávanie úvodnej diagnostiky a analýza nahlásených problémov
- Eskalácia zložitých prípadov na 2. úroveň alebo na technické oddelenie podľa potreby
- Udržiavanie komunikácie so zákazníkmi a poskytovanie včasných aktualizácií v súlade so SLA
- Vzdialená podpora terénnych servisných technikov pri práci u zákazníkov
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností s technickou podporou zariadení IoT, terénneho hardvéru a sieťových systémov
- Dobrá znalosť TCP/IP, statických IP adries v porovnaní s rezerváciami DHCP, synchronizácie NTP, zoznamov povolených MAC adries a pásiem Wi‑Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické skúsenosti so zriaďovaním brán, senzorov a smerovačov vrátane mapovania majetku, uvedenia do prevádzky v teréne a bezdrôtových aktualizácií firmvéru
- Znalosť procesov životného cyklu SIM kariet vrátane aktivácie, pozastavenia, expirácie, overovania ICCID a IMEI, roamingu, overovania vlastných APN a nastavení záložného mobilného pripojenia alebo priority rozhraní
- Schopnosť interpretovať metriky signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalosť AWS, Azure alebo GCP; prístupu s najmenšími potrebnými oprávneniami; vzdialeného prístupu cez bastion host; a identitných protokolov SSO, OAuth a MFA
- Základná znalosť MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Znalosť nástrojov Postman, vývojárskych nástrojov prehliadača, Wiresharku a platforiem na pozorovateľnosť, ako sú Kibana alebo Groundcover, je výhodou
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti v španielčine a angličtine
Benefity
- 21 dní dovolenky za rok
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na prácu na diaľku vo výške 400 lei v hrubom mesačne
- Stravné lístky v hodnote 40 lei za každý odpracovaný deň
- Možnosť používať vlastné zariadenie
- Príjemné pracovné prostredie zamerané na neustály rozvoj