バイリンガルテクニカルサポート担当者 II（スペイン語・英語）- ルーマニア在宅勤務
SupportNinja の世界中の IoT 顧客にリモートで技術サポートを提供します。ネットワーク、クラウド、セルラー通信、接続デバイスの問題をトラブルシューティングし、SLA の取り決めに沿ってサポートチケットを管理します。
仕事内容
- 世界中の顧客に一次技術サポートを提供する
- チケットシステムでサポートチケットを追跡し、対応する
- 初期トラブルシューティングを実施し、報告された問題を分析する
- 必要に応じて複雑な案件を Tier 2 またはエンジニアリング部門へエスカレーションする
- 顧客とのコミュニケーションを維持し、SLA に沿った進捗 updates を迅速に提供する
- 顧客先で作業するフィールドサービスエンジニアをリモートで支援する
応募要件
- IoT デバイス、フィールドハードウェア、ネットワークシステムに関する 2 年以上のテクニカルサポート経験
- TCP/IP、静的 IP アドレスと DHCP 予約の違い、NTP 同期、MAC アドレスのホワイトリスト登録、2.4 GHz と 5 GHz の Wi-Fi 帯域について深く理解していること
- ゲートウェイ、センサー、ルーターのプロビジョニング経験。資産マッピング、フィールドでの導入、無線ファームウェア更新を含む
- SIM のライフサイクルプロセスに関する知識。アクティベーション、一時停止、期限切れ、ICCID と IMEI の確認、ローミング、カスタム APN 認証、セルラーフェイルオーバーまたはインターフェース優先度設定を含む
- RSSI、SNR、RSRP、SINR、BLE の信号指標を解釈できること
- AWS、Azure、GCP のいずれか、最小権限アクセス、踏み台ホストによるリモートアクセス、SSO、OAuth、MFA の認証プロトコルに精通していること
- MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks、REST API の基本的な知識
- Postman、ブラウザ開発者ツール、Wireshark、Kibana や Groundcover などのオブザーバビリティプラットフォームに精通していれば尚可
- スペイン語と英語による優れた文章力および口頭コミュニケーション能力
福利厚生
- 年間休暇 21 日
- 医療保障
- 月額 400 レイ（総額）のリモートワーク手当
- 勤務日 1 日あたり 40 レイ相当の食事券
- 私有デバイスの使用制度
- 継続的な成長を重視する楽しい職場環境