SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Dvojezični tehnički predstavnik korisničke podrške II (španjolski-engleski) – rad na daljinu iz Rumunjske
Pružajte tehničku podršku na daljinu globalnim IoT korisnicima tvrtke SupportNinja. Otklanjajte probleme s mrežama, oblakom, mobilnom povezivošću i povezanim uređajima te upravljajte zahtjevima u skladu sa SLA obvezama.
Opis
- Pružanje tehničke podrške prve razine korisnicima diljem svijeta
- Praćenje zahtjeva za podršku i odgovaranje na njih putem sustava za upravljanje zahtjevima
- Provođenje početnog otklanjanja poteškoća i analiza prijavljenih problema
- Prosljeđivanje složenih slučajeva drugoj razini ili inženjerskom timu prema potrebi
- Održavanje komunikacije s korisnicima i pravodobno pružanje ažuriranja u skladu sa SLA obvezama
- Pružanje podrške terenskim servisnim inženjerima na daljinu dok rade na lokacijama korisnika
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci koja uključuje IoT uređaje, terenski hardver i mrežne sustave
- Dobro razumijevanje TCP/IP-a, statičkih IP adresa u odnosu na DHCP rezervacije, NTP sinkronizacije, dopuštenih MAC adresa te Wi‑Fi pojaseva od 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktično iskustvo u postavljanju pristupnika, senzora i usmjerivača, uključujući mapiranje imovine, puštanje u rad na terenu i bežične nadogradnje firmvera
- Poznavanje procesa životnog ciklusa SIM kartica, uključujući aktivaciju, suspenziju, istek, provjeru ICCID-a i IMEI-ja, roaming, provjeru prilagođene APN autentikacije te postavke prebacivanja na mobilnu mrežu ili prioriteta sučelja
- Sposobnost tumačenja metrika signala RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Poznavanje AWS-a, Azurea ili GCP-a; pristupa s najmanjim potrebnim ovlastima; udaljenog pristupa putem bastion hosta; te identitetskih protokola SSO, OAuth i MFA
- Osnovno poznavanje MQTT-a, HTTPS-a, WebSocketa, Webhookova i REST API-ja
- Poznavanje Postmana, razvojnih alata preglednika, Wiresharka i platformi za observabilnost kao što su Kibana ili Groundcover prednost je
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na španjolskom i engleskom jeziku
Pogodnosti
- 21 dan godišnjeg odmora
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada za rad na daljinu u bruto iznosu od 400 leja mjesečno
- Prehrambeni bonovi u vrijednosti od 40 leja po radnom danu
- Mogućnost korištenja vlastitog uređaja
- Ugodno radno okruženje usmjereno na kontinuirani razvoj