SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal Dwibahasa II (Sepanyol-Inggeris) - Kerja Jarak Jauh di Romania
Memberikan sokongan teknikal jarak jauh kepada pelanggan IoT SupportNinja di seluruh dunia. Menyelesaikan masalah rangkaian, awan, selular dan peranti bersambung sambil mengurus tiket sokongan mengikut komitmen SLA.
Penerangan
- Memberikan sokongan teknikal peringkat pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Menjejak dan menjawab tiket sokongan melalui sistem tiket
- Menjalankan penyelesaian masalah awal dan menganalisis isu yang dilaporkan
- Menaikkan kes kompleks kepada Tier 2 atau Engineering apabila perlu
- Mengekalkan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan kemas kini tepat pada masanya selaras dengan SLA
- Menyokong Field Service Engineer dari jauh semasa mereka bekerja di lokasi pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sokongan teknikal yang melibatkan peranti IoT, perkakasan lapangan dan sistem rangkaian
- Pemahaman kukuh tentang TCP/IP, alamat IP statik berbanding tempahan DHCP, penyegerakan NTP, senarai putih alamat MAC, serta jalur Wi-Fi 2.4 GHz berbanding 5 GHz
- Pengalaman praktikal menyediakan Gateway, Sensor dan Router, termasuk pemetaan aset, pentauliahan lapangan dan kemas kini perisian tegar melalui udara
- Pengetahuan tentang proses kitar hayat SIM, termasuk pengaktifan, penggantungan, tamat tempoh, pengesahan ICCID dan IMEI, perayauan, pengesahan APN tersuai serta tetapan failover selular atau keutamaan antara muka
- Keupayaan mentafsir metrik isyarat RSSI, SNR, RSRP, SINR dan BLE
- Biasa dengan AWS, Azure atau GCP; akses keistimewaan minimum; akses jauh melalui hos bastion; serta protokol identiti SSO, OAuth dan MFA
- Pengetahuan asas tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks dan REST API
- Pengalaman dengan Postman, alat pembangun pelayar, Wireshark dan platform kebolehcerapan seperti Kibana atau Groundcover merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh dalam bahasa Sepanyol dan Inggeris
Faedah
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan perubatan
- Elaun kerja jarak jauh sebanyak 400 lei kasar sebulan
- Tiket makan bernilai 40 lei bagi setiap hari bekerja
- Pengaturan bawa peranti sendiri
- Persekitaran kerja yang menyeronokkan dan berfokus pada pertumbuhan berterusan