SupportNinja برای کسب‌وکارهایی که به گسترش توانمندی‌های خود بدون افزایش متناسب تعداد کارکنان داخلی نیاز دارند، خدمات برون‌سپاری انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد. حوزه فعالیت این شرکت شامل تجربه مشتری، پشتیبانی مشتری و فنی، تعدیل محتوا، پردازش داده و امور مالی و حسابداری است. این شرکت با ترکیب ارائه خدمات متناسب با نیاز هر کسب‌وکار و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به بیش از ۲۰۰ کسب‌وکار کمک می‌کند عملیات خود را بهبود دهند و در مسیر رشد گام بردارند. SupportNinja که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شده است، در حوزه B2B و SaaS فعالیت می‌کند.
نماینده پشتیبانی فنی دوزبانه II (اسپانیایی-انگلیسی) - دورکار در رومانی
به مشتریان جهانی SupportNinja در حوزه IoT پشتیبانی فنی از راه دور ارائه دهید. ضمن مدیریت تیکت‌های پشتیبانی مطابق تعهدات SLA، مشکلات شبکه، رایانش ابری، ارتباطات سلولی و دستگاه‌های متصل را برطرف کنید.
توضیحات
- پشتیبانی فنی سطح اول را به مشتریان سراسر جهان ارائه دهید
- تیکت‌های پشتیبانی را از طریق سامانه تیکتینگ پیگیری و پاسخ‌گویی کنید
- عیب‌یابی اولیه را انجام دهید و مشکلات گزارش‌شده را تحلیل کنید
- در صورت نیاز، موارد پیچیده را به Tier 2 یا تیم مهندسی ارجاع دهید
- ارتباط با مشتری را حفظ کنید و به‌روزرسانی‌های به‌موقع و منطبق با SLA ارائه دهید
- هنگام کار مهندسان خدمات میدانی در محل مشتری، از آن‌ها به‌صورت دورکار پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی مرتبط با دستگاه‌های IoT، سخت‌افزار میدانی و سامانه‌های شبکه
- درک قوی از TCP/IP، نشانی‌های IP ثابت در مقایسه با رزروهای DHCP، همگام‌سازی NTP، فهرست مجاز نشانی‌های MAC و باندهای Wi-Fi با فرکانس 2.4 GHz در مقایسه با 5 GHz
- تجربه عملی در تأمین و راه‌اندازی Gateway، Sensor و Router، شامل نگاشت دارایی‌ها، راه‌اندازی میدانی و به‌روزرسانی‌های سفت‌افزار از راه دور
- آشنایی با فرایندهای چرخه عمر SIM، شامل فعال‌سازی، تعلیق، انقضا، تأیید ICCID و IMEI، رومینگ، احراز هویت APN سفارشی و تنظیمات پشتیبان سلولی یا اولویت رابط
- توانایی تفسیر معیارهای سیگنال RSSI، SNR، RSRP، SINR و BLE
- آشنایی با AWS، Azure یا GCP؛ دسترسی با حداقل سطح مجوز؛ دسترسی از راه دور از طریق bastion host؛ و پروتکل‌های هویتی SSO، OAuth و MFA
- آشنایی مقدماتی با MQTT، HTTPS، WebSockets، Webhooks و REST APIها
- آشنایی با Postman، ابزارهای توسعه‌دهنده مرورگر، Wireshark و پلتفرم‌های مشاهده‌پذیری مانند Kibana یا Groundcover مزیت محسوب می‌شود
- مهارت‌های قوی ارتباطی کتبی و شفاهی به زبان‌های اسپانیایی و انگلیسی
مزایا
- ۲۱ روز مرخصی سالانه
- پوشش پزشکی
- کمک‌هزینه کار دورکار به مبلغ ناخالص ۴۰۰ لِی در ماه
- بن غذا به ارزش ۴۰ لِی برای هر روز کاری
- امکان استفاده از دستگاه شخصی
- محیط کاری پویا با تمرکز بر رشد مستمر