SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante bilingue del supporto tecnico II (spagnolo-inglese) - Lavoro da remoto dalla Romania
Fornisci supporto tecnico da remoto ai clienti IoT globali di SupportNinja. Risolvi problemi di rete, cloud, connettività cellulare e dispositivi connessi, gestendo i ticket di assistenza nel rispetto degli impegni SLA.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti in tutto il mondo
- Monitorare e rispondere ai ticket di assistenza tramite il sistema di gestione dei ticket
- Eseguire la risoluzione iniziale dei problemi e analizzare le problematiche segnalate
- Inoltrare i casi complessi al livello 2 o al team di Ingegneria quando necessario
- Mantenere la comunicazione con i clienti e fornire aggiornamenti tempestivi in linea con gli SLA
- Supportare da remoto gli ingegneri del servizio sul campo mentre lavorano presso le sedi dei clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico con dispositivi IoT, hardware sul campo e sistemi di rete
- Solida conoscenza di TCP/IP, indirizzi IP statici rispetto alle prenotazioni DHCP, sincronizzazione NTP, autorizzazione tramite whitelist degli indirizzi MAC e bande Wi-Fi da 2,4 GHz rispetto a 5 GHz
- Esperienza pratica nel provisioning di gateway, sensori e router, inclusi la mappatura degli asset, la messa in servizio sul campo e gli aggiornamenti del firmware via etere
- Conoscenza dei processi del ciclo di vita delle SIM, inclusi attivazione, sospensione, scadenza, verifica di ICCID e IMEI, roaming, autenticazione tramite APN personalizzato e impostazioni di failover cellulare o priorità delle interfacce
- Capacità di interpretare le metriche del segnale RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiarità con AWS, Azure o GCP; accesso con il principio del privilegio minimo; accesso remoto tramite bastion host; e protocolli di identità SSO, OAuth e MFA
- Conoscenza di base di MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhook e API REST
- La familiarità con Postman, gli strumenti per sviluppatori del browser, Wireshark e piattaforme di osservabilità come Kibana o Groundcover costituisce un vantaggio
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale in spagnolo e inglese
Benefit
- 21 giorni di ferie annuali
- Copertura medica
- Indennità per il lavoro da remoto di 400 lei lordi al mese
- Buoni pasto del valore di 40 lei per ogni giorno lavorativo
- Possibilità di utilizzare il proprio dispositivo
- Un ambiente di lavoro piacevole e orientato alla crescita continua