SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Bilingvāls tehniskā atbalsta speciālists II (spāņu–angļu) – attālināts darbs Rumānijā
Sniedziet attālinātu tehnisko atbalstu SupportNinja globālajiem IoT klientiem. Novērsiet tīkla, mākoņdatošanas, mobilo sakaru un savienoto ierīču problēmas, vienlaikus pārvaldot atbalsta pieteikumus atbilstoši SLA saistībām.
Apraksts
- Sniedziet pirmā līmeņa tehnisko atbalstu klientiem visā pasaulē
- Izsekojiet atbalsta pieteikumus un atbildiet uz tiem, izmantojot pieteikumu sistēmu
- Veiciet sākotnējo problēmu novēršanu un analizējiet ziņotās problēmas
- Nepieciešamības gadījumā eskalējiet sarežģītus gadījumus otrā līmeņa atbalstam vai inženierijas komandai
- Uzturiet saziņu ar klientiem un savlaicīgi sniedziet SLA prasībām atbilstošus atjauninājumus
- Attālināti atbalstiet lauka servisa inženierus, kad viņi strādā klientu objektos
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskajā atbalstā, kas saistīta ar IoT ierīcēm, lauka aparatūru un tīkla sistēmām
- Labas zināšanas par TCP/IP, statisko IP adrešu un DHCP rezervāciju atšķirībām, NTP sinhronizāciju, MAC adrešu iekļaušanu baltajā sarakstā, kā arī 2,4 GHz un 5 GHz Wi-Fi frekvenču joslām
- Praktiska pieredze vārteju, sensoru un maršrutētāju nodrošināšanā, tostarp līdzekļu kartēšanā, ieviešanā uz vietas un aparātprogrammatūras atjaunināšanā bezvadu režīmā
- SIM karšu dzīves cikla procesu pārzināšana, tostarp aktivizēšana, apturēšana, derīguma termiņa beigas, ICCID un IMEI pārbaude, viesabonēšana, pielāgota APN autentifikācija, kā arī mobilo sakaru rezerves savienojuma vai saskarnes prioritātes iestatījumi
- Spēja interpretēt RSSI, SNR, RSRP, SINR un BLE signāla rādītājus
- AWS, Azure vai GCP pārzināšana; mazāko privilēģiju piešķiršanas princips; attālināta piekļuve, izmantojot bastionresursdatoru; kā arī SSO, OAuth un MFA identitātes protokoli
- Pamata zināšanas par MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks un REST API
- Postman, pārlūkprogrammas izstrādātāju rīku, Wireshark un novērojamības platformu, piemēram, Kibana vai Groundcover, pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes spāņu un angļu valodā
Priekšrocības
- 21 apmaksāta atvaļinājuma diena gadā
- Medicīniskais segums
- Attālinātā darba pabalsts 400 Rumānijas leju bruto mēnesī
- Ēdināšanas taloni 40 Rumānijas leju vērtībā par katru darba dienu
- Iespēja izmantot savu ierīci
- Patīkama darba vide, kas vērsta uz nepārtrauktu izaugsmi