SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Dvojezični tehnični predstavnik podpore II (španščina-angleščina) – delo na daljavo iz Romunije
Zagotavljajte tehnično podporo na daljavo globalnim strankam podjetja SupportNinja na področju IoT. Odpravljajte težave z omrežji, oblakom, mobilnimi povezavami in povezanimi napravami ter upravljajte zahtevke v skladu z obveznostmi SLA.
Opis
- Zagotavljanje tehnične podpore prve ravni strankam po vsem svetu
- Sledenje zahtevkom za podporo in odgovarjanje nanje prek sistema za zahtevke
- Izvajanje začetnega odpravljanja težav in analiza prijavljenih težav
- Po potrebi stopnjevanje zapletenih primerov na drugo raven ali v inženirsko ekipo
- Vzdrževanje komunikacije s strankami in pravočasno zagotavljanje posodobitev v skladu s SLA
- Oddaljena podpora terenskim servisnim inženirjem pri delu na lokacijah strank
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, ki vključuje naprave IoT, terensko strojno opremo in omrežne sisteme
- Dobro razumevanje protokola TCP/IP, statičnih naslovov IP v primerjavi z rezervacijami DHCP, sinhronizacije NTP, seznamov dovoljenih naslovov MAC ter pasov Wi‑Fi 2,4 GHz in 5 GHz
- Praktične izkušnje z vzpostavljanjem prehodov, senzorjev in usmerjevalnikov, vključno z evidentiranjem sredstev, terenskim zagonom in brezžičnimi posodobitvami vdelane programske opreme
- Poznavanje procesov življenjskega cikla kartic SIM, vključno z aktivacijo, začasno zaustavitvijo, potekom veljavnosti, preverjanjem ICCID in IMEI, gostovanjem, preverjanjem preverjanja pristnosti prilagojenega APN ter nastavitvami preklopa na mobilno povezavo ali prednosti vmesnikov
- Sposobnost razlage metrik signala RSSI, SNR, RSRP, SINR in BLE
- Poznavanje AWS, Azure ali GCP; dostopa z najmanjšimi potrebnimi dovoljenji; oddaljenega dostopa prek bastionskega gostitelja; ter protokolov identitete SSO, OAuth in MFA
- Osnovno poznavanje MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks in REST API-jev
- Poznavanje orodij Postman, razvijalskih orodij brskalnika, Wiresharka in platform za opazljivost, kot sta Kibana ali Groundcover, je prednost
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v španščini in angleščini
Ugodnosti
- 21 dni letnega dopusta
- Zdravstveno kritje
- Dodatek za delo na daljavo v bruto znesku 400 lejev na mesec
- Prehranski boni v vrednosti 40 lejev za vsak delovni dan
- Možnost uporabe lastne naprave
- Prijetno delovno okolje, osredotočeno na nenehno rast