SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Tvåspråkig teknisk supportrepresentant II (spanska-engelska) – distansarbete från Rumänien
Ge teknisk support på distans till SupportNinjas globala IoT-kunder. Felsök problem med nätverk, molntjänster, mobilkommunikation och uppkopplade enheter samtidigt som supportärenden hanteras enligt SLA-åtaganden.
Beskrivning
- Leverera teknisk förstalinjesupport till kunder över hela världen
- Spåra och besvara supportärenden via ärendehanteringssystemet
- Genomföra inledande felsökning och analysera rapporterade problem
- Eskalera komplexa ärenden till nivå 2 eller Engineering vid behov
- Upprätthålla kundkommunikationen och ge uppdateringar i tid enligt SLA
- Ge fjärrsupport till fältserviceingenjörer när de arbetar på kunders platser
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support med IoT-enheter, fälthårdvara och nätverkssystem
- God förståelse för TCP/IP, statiska IP-adresser jämfört med DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, vitlistning av MAC-adresser samt Wi-Fi-banden 2,4 GHz och 5 GHz
- Praktisk erfarenhet av provisionering av gateways, sensorer och routrar, inklusive tillgångsmappning, driftsättning i fält och trådlösa firmwareuppdateringar
- Kunskap om processer för SIM-kortets livscykel, inklusive aktivering, avstängning, utgång, verifiering av ICCID och IMEI, roaming, autentisering med anpassat APN samt inställningar för mobil redundans eller gränssnittsprioritet
- Förmåga att tolka signalmätvärden för RSSI, SNR, RSRP, SINR och BLE
- Kännedom om AWS, Azure eller GCP, åtkomst enligt principen om minsta behörighet, fjärråtkomst via bastionvärd samt identitetsprotokollen SSO, OAuth och MFA
- Grundläggande kännedom om MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks och REST-API:er
- Kännedom om Postman, webbläsarens utvecklarverktyg, Wireshark och observability-plattformar som Kibana eller Groundcover är meriterande
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på spanska och engelska
Förmåner
- 21 dagars semester per år
- Sjukvårdsförsäkring
- Ersättning för distansarbete på 400 lei brutto per månad
- Måltidskuponger värda 40 lei per arbetsdag
- Möjlighet att använda egen enhet
- En trivsam arbetsmiljö med fokus på fortsatt utveckling