SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Dwujęzyczny specjalista ds. wsparcia technicznego II (hiszpański-angielski) — praca zdalna z Rumunii
Zapewniaj zdalne wsparcie techniczne globalnym klientom SupportNinja korzystającym z rozwiązań IoT. Diagnozuj problemy z siecią, chmurą, łącznością komórkową i urządzeniami połączonymi, obsługując zgłoszenia zgodnie z zobowiązaniami SLA.
Opis
- Zapewniaj klientom na całym świecie wsparcie techniczne pierwszej linii
- Monitoruj zgłoszenia do działu wsparcia i odpowiadaj na nie w systemie zgłoszeniowym
- Przeprowadzaj wstępną diagnostykę i analizuj zgłaszane problemy
- W razie potrzeby przekazuj złożone przypadki do zespołu Tier 2 lub zespołu inżynieryjnego
- Utrzymuj komunikację z klientami i przekazuj terminowe aktualizacje zgodne z SLA
- Zdalnie wspieraj inżynierów serwisu terenowego podczas pracy w siedzibach klientów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym obejmującym urządzenia IoT, sprzęt terenowy i systemy sieciowe
- Dobra znajomość TCP/IP, statycznych adresów IP i rezerwacji DHCP, synchronizacji NTP, białych list adresów MAC oraz pasm Wi-Fi 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktyczne doświadczenie w przygotowywaniu do pracy bram, czujników i routerów, w tym mapowaniu zasobów, uruchamianiu w terenie oraz bezprzewodowych aktualizacjach oprogramowania układowego
- Znajomość procesów cyklu życia kart SIM, w tym aktywacji, zawieszania, wygasania, weryfikacji ICCID i IMEI, roamingu, uwierzytelniania niestandardowego APN oraz ustawień awaryjnego przełączania łączności komórkowej lub priorytetu interfejsów
- Umiejętność interpretowania parametrów RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Znajomość AWS, Azure lub GCP; dostępu z zasadą najmniejszych uprawnień; zdalnego dostępu przez bastion host; oraz protokołów tożsamości SSO, OAuth i MFA
- Podstawowa znajomość MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks i REST API
- Znajomość Postmana, narzędzi deweloperskich przeglądarki, Wiresharka oraz platform obserwowalności, takich jak Kibana lub Groundcover, będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku hiszpańskim i angielskim
Benefity
- 21 dni urlopu wypoczynkowego
- Opieka medyczna
- Dodatek za pracę zdalną w wysokości 400 lei brutto miesięcznie
- Bony żywieniowe o wartości 40 lei za każdy dzień pracy
- Możliwość korzystania z własnego urządzenia
- Przyjazne środowisko pracy skoncentrowane na ciągłym rozwoju