SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג תמיכה טכנית דו-לשוני II (ספרדית-אנגלית) - עבודה מרחוק מרומניה
מתן תמיכה טכנית מרחוק ללקוחות ה-IoT הגלובליים של SupportNinja. פתרון תקלות ברשתות, בענן, בתקשורת סלולרית ובמכשירים מחוברים, תוך ניהול קריאות תמיכה בהתאם להתחייבויות SLA.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית מדרג ראשון ללקוחות ברחבי העולם
- מעקב אחר קריאות תמיכה ומענה עליהן באמצעות מערכת ניהול הקריאות
- ביצוע אבחון ראשוני וניתוח בעיות שדווחו
- הסלמת מקרים מורכבים לדרג 2 או להנדסה לפי הצורך
- שמירה על תקשורת עם הלקוחות ומתן עדכונים בזמן ובהתאם ל-SLA
- תמיכה מרחוק במהנדסי שירות השטח בזמן עבודתם באתרי לקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית הכוללת מכשירי IoT, חומרת שטח ומערכות רשת
- הבנה מעמיקה של TCP/IP, כתובות IP סטטיות לעומת הקצאות DHCP, סנכרון NTP, הוספת כתובות MAC לרשימת היתרים ורצועות Wi-Fi בתדרי 2.4 גיגה-הרץ ו-5 גיגה-הרץ
- ניסיון מעשי בהקצאת Gateways, Sensors ו-Routers, כולל מיפוי נכסים, הפעלה באתר ועדכוני קושחה דרך האוויר
- ידע בתהליכי מחזור החיים של SIM, כולל הפעלה, השעיה, פקיעה, אימות ICCID ו-IMEI, נדידה, אימות APN מותאם אישית והגדרות גיבוי סלולרי או קדימות ממשקים
- יכולת לפרש מדדי אות RSSI, SNR, RSRP, SINR ו-BLE
- היכרות עם AWS, Azure או GCP; גישה בהרשאות מינימליות; גישה מרחוק באמצעות bastion host; ופרוטוקולי זהות SSO, OAuth ו-MFA
- היכרות בסיסית עם MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ו-REST APIs
- היכרות עם Postman, כלי הפיתוח בדפדפן, Wireshark ופלטפורמות תצפית כגון Kibana או Groundcover היא יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה בספרדית ובאנגלית
הטבות
- 21 ימי חופשה שנתית
- כיסוי רפואי
- קצבת עבודה מרחוק בסך 400 ליי ברוטו לחודש
- תלושי ארוחות בשווי 40 ליי לכל יום עבודה
- הסדר לשימוש במכשיר האישי שלך
- סביבת עבודה מהנה המתמקדת בצמיחה מתמשכת