SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Двуязычный специалист по технической поддержке II (испанский-английский) — удалённая работа из Румынии
Оказывайте удалённую техническую поддержку глобальным клиентам SupportNinja в сфере IoT. Диагностируйте проблемы с сетями, облачными сервисами, сотовой связью и подключёнными устройствами, соблюдая обязательства по SLA при работе с обращениями.
Описание
- Оказывайте техническую поддержку первой линии клиентам по всему миру
- Отслеживайте обращения в службу поддержки и отвечайте на них через тикетинговую систему
- Проводите первичную диагностику и анализируйте заявленные проблемы
- Передавайте сложные случаи на уровень Tier 2 или в инженерную команду по мере необходимости
- Поддерживайте связь с клиентами и своевременно предоставляйте обновления в соответствии с SLA
- Удалённо поддерживайте инженеров выездного обслуживания во время их работы на объектах клиентов
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке устройств IoT, полевого оборудования и сетевых систем
- Глубокое понимание TCP/IP, статических IP-адресов и DHCP-резерваций, синхронизации NTP, белых списков MAC-адресов, а также диапазонов Wi-Fi 2,4 ГГц и 5 ГГц
- Практический опыт подготовки к работе шлюзов, датчиков и маршрутизаторов, включая сопоставление активов, ввод в эксплуатацию на объекте и обновление прошивки по беспроводной сети
- Знание процессов жизненного цикла SIM-карт, включая активацию, приостановку, истечение срока действия, проверку ICCID и IMEI, роуминг, аутентификацию пользовательского APN, а также настройки резервирования сотовой связи и приоритета интерфейсов
- Умение интерпретировать показатели RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Знакомство с AWS, Azure или GCP; доступом с минимальными привилегиями; удалённым доступом через bastion host; протоколами идентификации SSO, OAuth и MFA
- Базовое знакомство с MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Знакомство с Postman, инструментами разработчика в браузере, Wireshark и платформами наблюдаемости, такими как Kibana или Groundcover, будет преимуществом
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации на испанском и английском языках
Преимущества
- 21 день ежегодного отпуска
- Медицинское страховое покрытие
- Компенсация за удалённую работу в размере 400 леев брутто в месяц
- Талоны на питание стоимостью 40 леев за рабочий день
- Использование собственного устройства
- Дружелюбная рабочая среда, ориентированная на постоянное развитие