A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante Bilíngue de Suporte Técnico II (Espanhol-Inglês) - Trabalho Remoto na Romênia
Preste suporte técnico remoto aos clientes globais de IoT da SupportNinja. Solucione problemas de redes, nuvem, conectividade celular e dispositivos conectados, gerenciando tickets de suporte conforme os compromissos de SLA.
Descrição
- Prestar suporte técnico de primeira linha a clientes em todo o mundo
- Acompanhar e responder aos tickets de suporte pelo sistema de gerenciamento de tickets
- Realizar a solução inicial de problemas e analisar as questões relatadas
- Encaminhar casos complexos para o nível 2 ou para a Engenharia conforme necessário
- Manter a comunicação com os clientes e fornecer atualizações oportunas alinhadas aos SLAs
- Dar suporte remoto aos engenheiros de serviço de campo enquanto trabalham nas instalações dos clientes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico envolvendo dispositivos IoT, hardware de campo e sistemas de rede
- Forte conhecimento de TCP/IP, endereços IP estáticos versus reservas DHCP, sincronização NTP, lista de permissões de endereços MAC e bandas Wi-Fi de 2,4 GHz versus 5 GHz
- Experiência prática no provisionamento de gateways, sensores e roteadores, incluindo mapeamento de ativos, comissionamento em campo e atualizações de firmware over-the-air
- Conhecimento dos processos do ciclo de vida de SIMs, incluindo ativação, suspensão, expiração, verificação de ICCID e IMEI, roaming, autenticação por APN personalizado e configurações de failover celular ou prioridade de interface
- Capacidade de interpretar métricas de sinal RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiaridade com AWS, Azure ou GCP; acesso com privilégio mínimo; acesso remoto por bastion host; e protocolos de identidade SSO, OAuth e MFA
- Conhecimento básico de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks e APIs REST
- Familiaridade com Postman, ferramentas de desenvolvedor do navegador, Wireshark e plataformas de observabilidade como Kibana ou Groundcover será considerada um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em espanhol e inglês
Benefícios
- 21 dias de férias anuais
- Cobertura médica
- Auxílio para trabalho remoto de 400 lei brutos por mês
- Vale-refeição no valor de 40 lei por dia trabalhado
- Modelo de trabalho com dispositivo próprio
- Um ambiente de trabalho descontraído, focado no crescimento contínuo