SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Dvojjazyčný specialista technické podpory II (španělština-angličtina) — práce na dálku z Rumunska
Poskytujte vzdálenou technickou podporu globálním zákazníkům SupportNinja v oblasti IoT. Řešte problémy se sítěmi, cloudem, mobilním připojením a připojenými zařízeními a spravujte tikety v souladu se závazky SLA.
Popis
- Poskytujte zákazníkům po celém světě technickou podporu první úrovně
- Sledujte tikety podpory a odpovídejte na ně prostřednictvím ticketovacího systému
- Provádějte počáteční diagnostiku a analyzujte nahlášené problémy
- Podle potřeby eskalujte složité případy na úroveň Tier 2 nebo k technickému týmu
- Udržujte komunikaci se zákazníky a poskytujte včasné aktualizace v souladu se SLA
- Vzdáleně podporujte terénní servisní techniky při práci u zákazníků
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s technickou podporou zařízení IoT, terénního hardwaru a síťových systémů
- Dobrá znalost TCP/IP, statických IP adres a rezervací DHCP, synchronizace NTP, seznamů povolených MAC adres a pásem Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické zkušenosti s přípravou bran, senzorů a routerů k provozu, včetně mapování aktiv, uvedení do provozu v terénu a bezdrátových aktualizací firmwaru
- Znalost procesů životního cyklu SIM karet, včetně aktivace, pozastavení, vypršení platnosti, ověřování ICCID a IMEI, roamingu, ověřování vlastního APN a nastavení převzetí při výpadku mobilního připojení nebo priority rozhraní
- Schopnost interpretovat metriky RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalost AWS, Azure nebo GCP; přístupu s nejmenšími oprávněními; vzdáleného přístupu přes bastion host; a protokolů identity SSO, OAuth a MFA
- Základní znalost MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Znalost nástrojů Postman, vývojářských nástrojů prohlížeče, Wiresharku a platforem pro observabilitu, jako jsou Kibana nebo Groundcover, je výhodou
- Velmi dobré písemné a ústní komunikační dovednosti ve španělštině a angličtině
Benefity
- 21 dní dovolené za rok
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na práci na dálku ve výši 400 lei brutto měsíčně
- Stravenky v hodnotě 40 lei za každý pracovní den
- Možnost používat vlastní zařízení
- Příjemné pracovní prostředí zaměřené na neustálý růst