雙語技術支援代表 II（西班牙語-英語）- 羅馬尼亞遠端工作
為 SupportNinja 的全球物聯網客戶提供遠端技術支援。排查網路、雲端、行動網路與連網裝置問題，同時依據 SLA 承諾管理支援工單。
說明
- 為全球客戶提供第一線技術支援
- 透過工單系統追蹤並回覆支援工單
- 進行初步故障排查並分析回報的問題
- 視需要將複雜案例升級至第二線支援團隊或工程團隊
- 維持客戶溝通，並及時提供符合 SLA 要求的進度更新
- 遠端支援在客戶現場工作的現場服務工程師
職位要求
- 至少兩年涉及物聯網裝置、現場硬體與網路系統的技術支援經驗
- 深入了解 TCP/IP、靜態 IP 位址與 DHCP 保留位址的差異、NTP 同步、MAC 位址白名單，以及 2.4 GHz 與 5 GHz Wi-Fi 頻段
- 具備佈署閘道器、感測器與路由器的實務經驗，包括資產對應、現場啟用，以及無線韌體更新
- 了解 SIM 生命週期流程，包括啟用、暫停、到期、ICCID 與 IMEI 驗證、漫遊、自訂 APN 驗證，以及行動網路故障切換或介面優先順序設定
- 能夠解讀 RSSI、SNR、RSRP、SINR 與 BLE 訊號指標
- 熟悉 AWS、Azure 或 GCP、最小權限存取、堡壘主機遠端存取，以及 SSO、OAuth 與 MFA 身分驗證協定
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 與 REST API
- 熟悉 Postman、瀏覽器開發人員工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可觀測性平台者佳
- 具備優秀的西班牙語與英語書面及口頭溝通能力
福利待遇
- 21 天年假
- 醫療保障
- 每月 400 列伊稅前遠端工作津貼
- 每個工作日價值 40 列伊的餐券
- 自備裝置工作安排
- 重視持續成長的愉快工作環境