„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Dvikalbis techninės pagalbos specialistas II (ispanų–anglų) – nuotolinis darbas Rumunijoje
Teikite nuotolinę techninę pagalbą pasaulio „SupportNinja“ IoT klientams. Šalinkite tinklo, debesijos, korinio ryšio ir prijungtų įrenginių problemas bei valdykite pagalbos užklausas laikydamiesi SLA įsipareigojimų.
Aprašymas
- Teikite pirmojo lygio techninę pagalbą klientams visame pasaulyje
- Sekite pagalbos užklausas ir atsakykite į jas naudodamiesi užklausų sistema
- Atlikite pradinę diagnostiką ir analizuokite praneštas problemas
- Prireikus perduokite sudėtingus atvejus antrojo lygio pagalbai arba inžinerijos komandai
- Palaikykite ryšį su klientais ir laiku teikite su SLA suderintus atnaujinimus
- Nuotoliniu būdu padėkite lauko aptarnavimo inžinieriams, kai jie dirba klientų vietose
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip dvejų metų techninės pagalbos patirtis, susijusi su IoT įrenginiais, lauko technine įranga ir tinklo sistemomis
- Geros TCP/IP, statinių IP adresų ir DHCP rezervacijų skirtumų, NTP sinchronizavimo, MAC adresų įtraukimo į baltąjį sąrašą bei 2,4 GHz ir 5 GHz Wi-Fi dažnių juostų žinios
- Praktinė šliuzų, jutiklių ir maršrutizatorių parengimo darbui patirtis, įskaitant turto susiejimą, paleidimą vietoje ir nuotolinį aparatinės programinės įrangos atnaujinimą
- SIM kortelių gyvavimo ciklo procesų išmanymas, įskaitant aktyvinimą, sustabdymą, galiojimo pabaigą, ICCID ir IMEI tikrinimą, tarptinklinį ryšį, pasirinktinio APN autentifikavimą bei korinio ryšio atsarginio kanalo arba sąsajos prioriteto nustatymus
- Gebėjimas interpretuoti RSSI, SNR, RSRP, SINR ir BLE signalo rodiklius
- AWS, Azure arba GCP išmanymas; mažiausiųjų privilegijų principas; nuotolinė prieiga per bastioninį pagrindinį kompiuterį; SSO, OAuth ir MFA tapatybės protokolai
- Pagrindinės MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ir REST API žinios
- Postman, naršyklės kūrėjo įrankių, Wireshark ir stebėsenos platformų, tokių kaip Kibana ar Groundcover, išmanymas būtų privalumas
- Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos ispanų ir anglų kalbomis įgūdžiai
Privalumai
- 21 diena kasmetinių atostogų
- Medicininis draudimas
- 400 Rumunijos lėjų bruto per mėnesį nuotolinio darbo išmoka
- 40 Rumunijos lėjų vertės maitinimo talonai už kiekvieną darbo dieną
- Galimybė naudoti asmeninį įrenginį
- Smagi darbo aplinka, orientuota į nuolatinį augimą