이중 언어 기술 지원 담당자 II(스페인어-영어) - 루마니아 원격 근무
SupportNinja의 글로벌 IoT 고객에게 원격 기술 지원을 제공합니다. 네트워크, 클라우드, 셀룰러 및 연결 장치 문제를 해결하고 SLA 약정에 따라 지원 티켓을 관리합니다.
설명
- 전 세계 고객에게 1차 기술 지원 제공
- 티켓 시스템을 통해 지원 티켓을 추적하고 응답
- 초기 문제 해결을 수행하고 보고된 문제 분석
- 필요에 따라 복잡한 사례를 Tier 2 또는 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션
- 고객과의 소통을 유지하고 SLA에 부합하는 진행 상황을 적시에 공유
- 고객 현장에서 근무하는 현장 서비스 엔지니어를 원격으로 지원
지원 자격
- IoT 장치, 현장 하드웨어 및 네트워크 시스템 관련 기술 지원 경력 2년 이상
- TCP/IP, 정적 IP 주소와 DHCP 예약의 차이, NTP 동기화, MAC 주소 화이트리스트, 2.4GHz와 5GHz Wi-Fi 대역에 대한 높은 이해도
- 게이트웨이, 센서 및 라우터 프로비저닝 실무 경험. 자산 매핑, 현장 커미셔닝 및 무선 펌웨어 업데이트 포함
- 활성화, 일시 중지, 만료, ICCID 및 IMEI 확인, 로밍, 사용자 지정 APN 인증, 셀룰러 장애 조치 또는 인터페이스 우선순위 설정을 포함한 SIM 수명 주기 프로세스 지식
- RSSI, SNR, RSRP, SINR 및 BLE 신호 지표를 해석할 수 있는 능력
- AWS, Azure 또는 GCP, 최소 권한 액세스, 배스천 호스트 원격 액세스, SSO·OAuth·MFA ID 프로토콜에 대한 이해
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks 및 REST API에 대한 기본 지식
- Postman, 브라우저 개발자 도구, Wireshark 및 Kibana나 Groundcover와 같은 옵저버빌리티 플랫폼 경험 보유 시 우대
- 스페인어와 영어로 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
복리후생
- 연차 21일
- 의료 보장
- 월 400레이 세전 원격 근무 수당
- 근무일 1일당 40레이 상당의 식권
- 개인 기기 사용 방식
- 지속적인 성장을 중시하는 즐거운 근무 환경