SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
İki Dilli Teknik Destek Temsilcisi II (İspanyolca-İngilizce) - Romanya'dan Uzaktan
SupportNinja'ın küresel IoT müşterilerine uzaktan teknik destek sağlayın. Destek taleplerini SLA taahhütlerine uygun şekilde yönetirken ağ, bulut, hücresel bağlantı ve bağlı cihaz sorunlarını giderin.
Açıklama
- Dünya genelindeki müşterilere birinci seviye teknik destek sağlayın
- Destek taleplerini bilet sistemi üzerinden takip edin ve yanıtlayın
- İlk sorun giderme işlemlerini gerçekleştirin ve bildirilen sorunları analiz edin
- Karmaşık vakaları gerektiğinde 2. Seviye Destek veya Mühendislik ekiplerine aktarın
- Müşteri iletişimini sürdürün ve SLA'ya uygun zamanında güncellemeler sağlayın
- Saha Servis Mühendisleri müşteri sahalarında çalışırken onlara uzaktan destek verin
Gereksinimler
- IoT cihazları, saha donanımları ve ağ sistemleriyle ilgili en az iki yıllık teknik destek deneyimi
- TCP/IP, statik IP adresleri ile DHCP rezervasyonları arasındaki fark, NTP senkronizasyonu, MAC adresi beyaz listeye alma ve 2,4 GHz ile 5 GHz Wi-Fi bantları hakkında güçlü bilgi
- Varlık eşleme, saha devreye alma ve kablosuz firmware güncellemeleri dahil olmak üzere Gateway, Sensör ve Router kurulumlarında uygulamalı deneyim
- Aktivasyon, askıya alma, sona erme, ICCID ve IMEI doğrulaması, dolaşım, özel APN kimlik doğrulaması ve hücresel yedekleme veya arayüz önceliği ayarları dahil SIM yaşam döngüsü süreçleri hakkında bilgi
- RSSI, SNR, RSRP, SINR ve BLE sinyal metriklerini yorumlayabilme
- AWS, Azure veya GCP; en az ayrıcalık erişimi; bastion sunucusu üzerinden uzaktan erişim; SSO, OAuth ve MFA kimlik protokollerine aşinalık
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ve REST API'leri hakkında temel bilgi
- Postman, tarayıcı geliştirici araçları, Wireshark ve Kibana veya Groundcover gibi gözlemlenebilirlik platformlarına aşinalık artı olarak değerlendirilir
- İspanyolca ve İngilizce güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
Yan Haklar
- Yıllık 21 gün izin
- Sağlık sigortası kapsamı
- Aylık brüt 400 RON uzaktan çalışma ödeneği
- Çalışılan her gün için 40 RON değerinde yemek bileti
- Kendi cihazını kullanma düzenlemesi
- Sürekli gelişime odaklanan eğlenceli bir çalışma ortamı