SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis Bilingual II (Spanyol-Inggris) - Kerja Jarak Jauh di Rumania
Memberikan dukungan teknis jarak jauh kepada pelanggan IoT SupportNinja di seluruh dunia. Memecahkan masalah jaringan, cloud, seluler, dan perangkat terhubung sambil mengelola tiket dukungan sesuai komitmen SLA.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis lini pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Melacak dan menanggapi tiket dukungan melalui sistem tiket
- Melakukan pemecahan masalah awal dan menganalisis masalah yang dilaporkan
- Mengeskalasi kasus kompleks ke Tier 2 atau Engineering bila diperlukan
- Menjaga komunikasi dengan pelanggan dan memberikan pembaruan tepat waktu sesuai SLA
- Mendukung Field Service Engineer dari jarak jauh saat bekerja di lokasi pelanggan
Persyaratan
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman dukungan teknis yang melibatkan perangkat IoT, perangkat keras lapangan, dan sistem jaringan
- Memahami TCP/IP, alamat IP statis dibandingkan reservasi DHCP, sinkronisasi NTP, whitelist alamat MAC, serta pita Wi-Fi 2,4 GHz dibandingkan 5 GHz
- Berpengalaman langsung melakukan provisioning Gateway, Sensor, dan Router, termasuk pemetaan aset, commissioning lapangan, dan pembaruan firmware melalui udara
- Memahami proses siklus hidup SIM, termasuk aktivasi, penangguhan, kedaluwarsa, verifikasi ICCID dan IMEI, roaming, autentikasi APN khusus, serta pengaturan failover seluler atau prioritas antarmuka
- Mampu menafsirkan metrik sinyal RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Familiar dengan AWS, Azure, atau GCP; akses dengan prinsip hak istimewa minimum; akses jarak jauh melalui bastion host; serta protokol identitas SSO, OAuth, dan MFA
- Memiliki pemahaman dasar tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan REST API
- Familiar dengan Postman, alat pengembang browser, Wireshark, serta platform observabilitas seperti Kibana atau Groundcover menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat dalam bahasa Spanyol dan Inggris
Tunjangan
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan medis
- Tunjangan kerja jarak jauh sebesar 400 lei bruto per bulan
- Tiket makan senilai 40 lei untuk setiap hari kerja
- Skema membawa perangkat sendiri
- Lingkungan kerja yang menyenangkan dan berfokus pada pertumbuhan berkelanjutan