SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.
Tweetalige technisch supportmedewerker II (Spaans-Engels) – werken op afstand vanuit Roemenië
Bied technische ondersteuning op afstand aan de wereldwijde IoT-klanten van SupportNinja. Los problemen met netwerken, cloud, mobiele verbindingen en verbonden apparaten op en beheer supporttickets volgens de SLA-afspraken.
Beschrijving
- Bied eerstelijns technische ondersteuning aan klanten wereldwijd
- Volg supporttickets in het ticketsysteem op en reageer erop
- Voer eerste probleemoplossing uit en analyseer gemelde problemen
- Escaleer complexe zaken indien nodig naar Tier 2 of Engineering
- Onderhoud de klantcommunicatie en geef tijdig updates volgens de SLA-afspraken
- Ondersteun Field Service Engineers op afstand terwijl zij op klantlocaties werken
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring in technische support met IoT-apparaten, field hardware en netwerksystemen
- Sterk inzicht in TCP/IP, statische IP-adressen versus DHCP-reserveringen, NTP-synchronisatie, MAC-adres-whitelisting en wifi-banden van 2,4 GHz versus 5 GHz
- Praktische ervaring met het provisionen van gateways, sensoren en routers, inclusief assetmapping, ingebruikname op locatie en firmware-updates via de ether
- Kennis van SIM-lifecycleprocessen, waaronder activering, opschorting, vervaldatum, ICCID- en IMEI-verificatie, roaming, authenticatie via aangepaste APN's en instellingen voor mobiele failover of interfaceprioriteit
- Vermogen om RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- en BLE-signaalmetingen te interpreteren
- Bekendheid met AWS, Azure of GCP, toegang volgens het principe van minimale bevoegdheden, externe toegang via bastionhosts en de identiteitsprotocollen SSO, OAuth en MFA
- Basiskennis van MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks en REST-API's
- Bekendheid met Postman, browserontwikkelaarstools, Wireshark en observabilityplatforms zoals Kibana of Groundcover is een pluspunt
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Spaans en Engels
Voordelen
- 21 vakantiedagen per jaar
- Medische dekking
- Thuiswerkvergoeding van 400 lei bruto per maand
- Maaltijdcheques ter waarde van 40 lei per werkdag
- Regeling voor het gebruik van een eigen apparaat
- Een prettige werkomgeving gericht op voortdurende groei