Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης II (Ισπανικά-Αγγλικά) - Εξ αποστάσεως εργασία από τη Ρουμανία
Παρέχετε εξ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη στους παγκόσμιους πελάτες IoT της SupportNinja. Αντιμετωπίζετε προβλήματα δικτύωσης, cloud, κινητής συνδεσιμότητας και συνδεδεμένων συσκευών, διαχειριζόμενοι παράλληλα τα αιτήματα υποστήριξης σύμφωνα με τις δεσμεύσεις SLA.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε πελάτες παγκοσμίως
- Παρακολούθηση και απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω του συστήματος διαχείρισης αιτημάτων
- Διενέργεια αρχικής αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυση των αναφερόμενων ζητημάτων
- Κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών στο επίπεδο 2 ή στην ομάδα Μηχανικής, ανάλογα με τις ανάγκες
- Διατήρηση της επικοινωνίας με τους πελάτες και παροχή έγκαιρων ενημερώσεων σύμφωνα με το SLA
- Εξ αποστάσεως υποστήριξη Μηχανικών Υπηρεσιών Πεδίου κατά την εργασία τους σε εγκαταστάσεις πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη που περιλαμβάνει συσκευές IoT, εξοπλισμό πεδίου και συστήματα δικτύωσης
- Ισχυρή κατανόηση των TCP/IP, στατικών διευθύνσεων IP έναντι δεσμεύσεων DHCP, συγχρονισμού NTP, καταχώρισης διευθύνσεων MAC σε λίστα επιτρεπόμενων και των ζωνών Wi-Fi 2,4 GHz έναντι 5 GHz
- Πρακτική εμπειρία στη ρύθμιση Gateways, Sensors και Routers, συμπεριλαμβανομένης της αντιστοίχισης περιουσιακών στοιχείων, της θέσης σε λειτουργία στο πεδίο και των ασύρματων ενημερώσεων υλικολογισμικού
- Γνώση των διαδικασιών κύκλου ζωής SIM, συμπεριλαμβανομένων της ενεργοποίησης, της αναστολής, της λήξης, της επαλήθευσης ICCID και IMEI, της περιαγωγής, της πιστοποίησης προσαρμοσμένου APN και των ρυθμίσεων εφεδρικής κινητής σύνδεσης ή προτεραιότητας διεπαφών
- Ικανότητα ερμηνείας των μετρικών σήματος RSSI, SNR, RSRP, SINR και BLE
- Εξοικείωση με AWS, Azure ή GCP, πρόσβαση με ελάχιστα δικαιώματα, απομακρυσμένη πρόσβαση μέσω bastion host και πρωτόκολλα ταυτότητας SSO, OAuth και MFA
- Βασική εξοικείωση με MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks και REST APIs
- Η εξοικείωση με Postman, τα εργαλεία προγραμματιστών του προγράμματος περιήγησης, το Wireshark και πλατφόρμες παρατηρησιμότητας όπως η Kibana ή το Groundcover αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα Ισπανικά και τα Αγγλικά
Παροχές
- 21 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη
- Επίδομα εξ αποστάσεως εργασίας 400 λέι μικτά τον μήνα
- Κουπόνια γεύματος αξίας 40 λέι ανά εργάσιμη ημέρα
- Ρύθμιση χρήσης της προσωπικής σας συσκευής
- Ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον με έμφαση στη συνεχή ανάπτυξη