SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaS
SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.

Représentant bilingue du support technique II (espagnol-anglais) - Télétravail depuis la Roumanie

Fournir une assistance technique à distance aux clients IoT internationaux de SupportNinja. Diagnostiquer les problèmes de réseau, de cloud, de connectivité cellulaire et d’appareils connectés, tout en gérant les tickets conformément aux engagements de SLA.

Description

  • Fournir un support technique de première ligne aux clients du monde entier
  • Suivre les tickets d’assistance et y répondre via le système de gestion des tickets
  • Effectuer le dépannage initial et analyser les problèmes signalés
  • Transmettre les cas complexes au niveau 2 ou à l’équipe d’ingénierie si nécessaire
  • Maintenir la communication avec les clients et fournir des mises à jour rapides conformes aux SLA
  • Assister à distance les ingénieurs de service sur le terrain lorsqu’ils interviennent chez les clients

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique impliquant des appareils IoT, du matériel de terrain et des systèmes réseau
  • Solide compréhension de TCP/IP, des adresses IP statiques par rapport aux réservations DHCP, de la synchronisation NTP, de la liste blanche des adresses MAC et des bandes Wi-Fi 2,4 GHz par rapport à 5 GHz
  • Expérience pratique du provisionnement de passerelles, de capteurs et de routeurs, notamment de la cartographie des actifs, de la mise en service sur le terrain et des mises à jour de firmware à distance
  • Connaissance des processus liés au cycle de vie des cartes SIM, notamment l’activation, la suspension, l’expiration, la vérification des ICCID et IMEI, l’itinérance, l’authentification par APN personnalisé et les paramètres de basculement cellulaire ou de priorité des interfaces
  • Capacité à interpréter les métriques de signal RSSI, SNR, RSRP, SINR et BLE
  • Familiarité avec AWS, Azure ou GCP ; les accès avec le principe du moindre privilège ; l’accès distant par bastion ; ainsi que les protocoles d’identité SSO, OAuth et MFA
  • Connaissances de base de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks et des API REST
  • La connaissance de Postman, des outils de développement des navigateurs, de Wireshark et de plateformes d’observabilité telles que Kibana ou Groundcover constitue un atout
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en espagnol et en anglais

Avantages

  • 21 jours de congés annuels
  • Couverture médicale
  • Indemnité de télétravail de 400 lei bruts par mois
  • Titres-restaurant d’une valeur de 40 lei par jour travaillé
  • Dispositif permettant d’utiliser son propre appareil
  • Un environnement de travail convivial axé sur la croissance continue

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