Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Bilingual na Kinatawan sa Teknikal na Suporta II (Espanyol-Ingles) - Remote sa Romania
Magbigay ng remote na teknikal na suporta sa mga pandaigdigang IoT customer ng SupportNinja. Mag-troubleshoot ng mga isyu sa networking, cloud, cellular, at connected device habang pinamamahalaan ang mga support ticket ayon sa mga pangako sa SLA.
Paglalarawan
- Magbigay ng first-line na teknikal na suporta sa mga customer sa buong mundo
- Subaybayan at sagutin ang mga support ticket sa pamamagitan ng ticketing system
- Magsagawa ng paunang troubleshooting at suriin ang mga naiulat na isyu
- I-escalate ang mga kumplikadong kaso sa Tier 2 o Engineering kung kinakailangan
- Panatilihin ang komunikasyon sa customer at magbigay ng napapanahong update na naaayon sa SLA
- Suportahan nang remote ang mga Field Service Engineer habang nagtatrabaho sila sa mga site ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa teknikal na suporta na kinabibilangan ng mga IoT device, field hardware, at networking system
- Malakas na pag-unawa sa TCP/IP, static IP address kumpara sa DHCP reservation, NTP synchronization, MAC-address whitelisting, at 2.4 GHz kumpara sa 5 GHz Wi-Fi bands
- Praktikal na karanasan sa pag-provision ng Gateways, Sensors, at Routers, kabilang ang asset mapping, field commissioning, at over-the-air firmware updates
- Kaalaman sa mga proseso ng SIM lifecycle, kabilang ang activation, suspension, expiration, pag-verify ng ICCID at IMEI, roaming, custom APN authentication, at cellular failover o interface-priority settings
- Kakayahang mag-interpret ng RSSI, SNR, RSRP, SINR, at BLE signal metrics
- Pamilyar sa AWS, Azure, o GCP; least-privilege access; remote access gamit ang bastion host; at mga identity protocol na SSO, OAuth, at MFA
- Batayang pamilyaridad sa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, at REST APIs
- Ang pagiging pamilyar sa Postman, browser developer tools, Wireshark, at observability platform tulad ng Kibana o Groundcover ay dagdag na bentahe
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon sa Espanyol at Ingles
Mga Benepisyo
- 21 araw na taunang leave
- Medical coverage
- Remote work allowance na 400 lei gross bawat buwan
- Meal ticket na nagkakahalaga ng 40 lei bawat araw ng trabaho
- Arrangements para sa paggamit ng sariling device
- Masayang kapaligiran sa trabaho na nakatuon sa patuloy na pag-unlad