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State Street ist ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen, das institutionelle Anleger mit Lösungen für die Investmentverwaltung und Wertpapierabwicklung unterstützt. Das Angebot umfasst Vermögensverwaltung, Depotdienstleistungen und Investmentresearch und wird durch Expertise in den Bereichen Finanzen, Fintech und Bankwesen ergänzt. Das Unternehmen hilft seinen Kunden, komplexe Anlageprozesse mithilfe von Daten, Erkenntnissen und operativen Fähigkeiten effizient zu steuern und fundierte finanzielle Entscheidungen zu treffen.
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Vizepräsident/in Technologie-Kundenerlebnis – State Street (vor Ort)

Leiten Sie die Transformation des Technologie-Kundenerlebnisses und die Enablement-Strategie von State Street. Verantworten Sie Kundenanalysen, Engagement-Tools, KPI-Governance und die Standardisierung des Betriebsmodells.

USVereinigte StaatenMAMassachusetts
110.000 $ – 207.500 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischVizepräsident

Beschreibung

  • Leiten Sie die Enablement-Funktion zur Unterstützung der Transformation des Kundenengagements
  • Fördern Sie datenbasierte Entscheidungen, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung
  • Skalieren und standardisieren Sie das Betriebsmodell
  • Verantworten Sie das Kundenfeedback- und Analyseframework
  • Überführen Sie die Analyse von Kundenfeedback in konkrete Empfehlungen
  • Nutzen Sie Erkenntnisse, um die Leistung zu verbessern und den NPS zu steigern
  • Erstellen Sie KPI-Berichte und Leistungsanalysen für die Geschäftsleitung
  • Modernisieren Sie Tools für das Kundenengagement, einschließlich Portalen, Dashboards und Analysen
  • Pflegen Sie zentrale Inhaltsbibliotheken, Prozesse und Standards für das Kundenengagement
  • Unterstützen Sie konsistente, skalierbare Interaktionen durch standardisierte Materialien und Automatisierung
  • Koordinieren Sie stufenweise Transformationsprogramme und überwachen Sie deren Umsetzung
  • Definieren Sie unternehmensweite KPIs und verfolgen Sie die Ergebnisse der Transformation
  • Steigern Sie die Nutzung standardisierter Prozesse, Tools und Praktiken für das Kundenengagement
  • Fördern Sie Konsistenz über Regionen und Teams hinweg
  • Pflegen Sie eine einheitliche Quelle für Engagement-Daten, Erkenntnisse und Leistungskennzahlen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Technologie oder einem verwandten Fachgebiet
  • Erfahrung in der Unterstützung groß angelegter Transformationsprogramme, vorzugsweise in kundenorientierten, servicebasierten oder technologiebezogenen Organisationen
  • Nachweisliche Fähigkeit, Enablement-Funktionen aufzubauen und zu skalieren
  • Mindestens acht Jahre Erfahrung im Technologie-Kundenengagement, Beziehungsmanagement oder Service Delivery
  • Ausgeprägtes Verständnis der Dynamik im Kundenlebenszyklus
  • Expertise in datenbasierter Entscheidungsfindung, KPI-Entwicklung, Leistungsberichten und der Überführung von Erkenntnissen in Maßnahmen
  • Erfahrung mit der Implementierung oder Nutzung moderner Engagement-Tools
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit in komplexen, matrixorganisierten Geschäfts-, Technologie- und kundenorientierten Organisationen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
  • Fähigkeit, Strategien in umsetzbare Pläne zu überführen und die Akzeptanz zu fördern
  • Sicherheit im Umgang mit Unklarheit und bei der Erzielung von Ergebnissen in sich schnell verändernden Umfeldern

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Versicherungsleistungen einschließlich grundlegender Lebensversicherung, Krankenversicherung, Zahnversicherung, Sehhilfenversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung und optionaler Zusatzversicherungen
  • Bezahlte Freistellung für Urlaub, Krankheitszeiten, kurzfristige Berufsunfähigkeit und familiäre Betreuung
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Berechtigung für jährliche leistungsabhängige Incentive-Prämien
  • Zugang zu bestimmten steuerbegünstigten Sparplänen
  • Inklusive Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Flexible Unterstützung für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Bezahlte Freistellung für freiwilliges Engagement
  • Mitarbeiternetzwerke

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