State Street er en global virksomhed inden for finansielle tjenester, der betjener institutionelle investorer gennem løsninger inden for kapitalforvaltning og investeringsservice. Tilbuddet omfatter blandt andet kapitalforvaltning, depotydelser og investeringsanalyse, understøttet af ekspertise inden for finans, fintech og bankvirksomhed. Virksomheden fokuserer på at hjælpe kunder med at håndtere komplekse investeringsaktiviteter ved hjælp af data, indsigt og operationelle kapaciteter, der er udviklet til at forbedre effektiviteten og understøtte finansielle beslutninger.
Vice President, teknologi-kundeoplevelse – State Street (fremmøde)
Led State Streets strategi for transformation og understøttelse af kundeoplevelsen inden for teknologi. Hav ansvar for kundeindsigter, værktøjer til kundeengagement, KPI-styring og standardisering af driftsmodellen.
USA
Massachusetts110.000 $ – 207.500 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskViceadministrerende direktørBeskrivelse
- Lede understøttelsesfunktionen, der driver transformationen af kundeengagementet
- Fremme datadrevne beslutninger, gennemsigtighed og løbende forbedringer
- Opskalere og standardisere driftsmodellen
- Have ansvar for rammeværket for kundefeedback og kundeindsigter
- Omsætte analyse af kundefeedback til konkrete anbefalinger
- Bruge indsigter til at forbedre resultater og øge NPS
- Levere KPI-rapporter og resultatanalyser til den øverste ledelse
- Modernisere værktøjer til kundeengagement, herunder portaler, dashboards og analyseværktøjer
- Vedligeholde centraliserede indholdsbiblioteker, processer og standarder for kundeengagement
- Understøtte ensartede og skalerbare interaktioner gennem standardmaterialer og automatisering
- Koordinere transformationsprogrammer i faser og følge op på gennemførelsen
- Definere koncernens KPI'er og følge transformationsresultaterne
- Øge anvendelsen af standardiserede processer, værktøjer og praksisser for kundeengagement
- Skabe ensartethed på tværs af regioner og teams
- Vedligeholde én samlet kilde til data om engagement, indsigter og resultatmålinger
Krav
- Bachelorgrad inden for erhvervsøkonomi, teknologi eller et beslægtet område
- Erfaring med at understøtte store transformationsprogrammer, gerne i kundeorienterede, servicebaserede eller teknologiske organisationer
- Dokumenteret evne til at etablere og opskalere understøttelsesfunktioner
- Mindst otte års erfaring med teknologisk kundeengagement, relationsstyring eller serviceleverance
- Stærk forståelse af dynamikken i kundelivscyklussen
- Ekspertise inden for datadrevet beslutningstagning, KPI-udvikling, resultatrapportering og omsætning af indsigter til handling
- Erfaring med at implementere eller arbejde med moderne værktøjer til kundeengagement
- Evne til at samarbejde på tværs af komplekse, matrixorganiserede forretnings-, teknologi- og kundeorienterede organisationer
- Stærke kommunikations- og interessenthåndteringsevner
- Evne til at omsætte strategi til eksekverbare planer og fremme anvendelsen
- Trives med at håndtere uklarhed og skabe resultater i miljøer med hurtige forandringer
Fordele
- Pensionsopsparingsordning gennem 401(k) med arbejdsgivermatch
- Forsikringsordninger inklusive grundlæggende livsforsikring, lægeforsikring, tandforsikring, synsforsikring, langsigtet invalideforsikring og valgfri ekstra dækning
- Betalt frihed omfattende ferie, sygeorlov, kortvarig invalideorlov og familieomsorg
- Medarbejderhjælpeprogram
- Mulighed for årlige præstationsbaserede incitamentsbetalinger
- Adgang til visse skattebegunstigede opsparingsordninger
- Inkluderende muligheder for faglig udvikling
- Fleksibel støtte til behov relateret til arbejde og privatliv
- Betalte frivilligdage
- Medarbejdernetværk