State Street
State Street
State Street est une entreprise mondiale de services financiers qui accompagne les investisseurs institutionnels grâce à des solutions de gestion et d’administration des investissements. Son offre comprend la gestion d’actifs, les services de conservation et la recherche en investissement, soutenus par une expertise dans les domaines de la finance, des technologies financières et de la banque. L’entreprise aide ses clients à gérer des activités d’investissement complexes grâce à des données, des analyses et des capacités opérationnelles conçues pour améliorer l’efficacité et soutenir la prise de décisions financières.

Vice-président, Expérience client technologique - State Street (Sur site)

Piloter la transformation de l’expérience client technologique de State Street ainsi que sa stratégie d’accompagnement. Superviser les insights clients, les outils d’engagement, la gouvernance des KPI et la standardisation du modèle opérationnel.

Description

  • Diriger la fonction d’accompagnement qui soutient la transformation de l’engagement client
  • Favoriser les décisions fondées sur les données, la transparence et l’amélioration continue
  • Développer et standardiser le modèle opérationnel
  • Gérer le cadre de feedback et d’insights clients
  • Transformer l’analyse des retours clients en recommandations concrètes
  • Utiliser les insights pour améliorer les performances et accroître le NPS
  • Fournir des rapports KPI et des analyses de performance aux cadres dirigeants
  • Moderniser les outils d’engagement client, notamment les portails, tableaux de bord et outils d’analyse
  • Gérer des bibliothèques centralisées de contenus, de processus et de normes d’engagement
  • Favoriser des interactions cohérentes et évolutives grâce à des supports standardisés et à l’automatisation
  • Coordonner des programmes de transformation par phases et suivre leur exécution
  • Définir les KPI de l’entreprise et suivre les résultats de la transformation
  • Accroître l’adoption des processus, outils et pratiques d’engagement standardisés
  • Garantir la cohérence entre les régions et les équipes
  • Gérer une source unifiée de données d’engagement, d’insights et de mesures de performance

Exigences

  • Diplôme de licence en gestion, en technologie ou dans un domaine connexe
  • Expérience dans l’accompagnement de programmes de transformation à grande échelle, de préférence au sein d’organisations orientées client, de services ou technologiques
  • Capacité avérée à établir et développer des fonctions d’accompagnement
  • Au moins huit ans d’expérience dans l’engagement client technologique, la gestion de relations ou la prestation de services
  • Solide compréhension de la dynamique du cycle de vie client
  • Expertise en prise de décision fondée sur les données, développement de KPI, reporting de performance et transformation des insights en actions
  • Expérience de la mise en œuvre ou de l’utilisation d’outils modernes d’engagement
  • Capacité à collaborer au sein d’organisations complexes et matricielles couvrant les activités, la technologie et les fonctions en contact avec les clients
  • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
  • Capacité à transformer une stratégie en plans exécutables et à encourager l’adoption
  • Aisance dans la gestion de l’ambiguïté et la production de résultats dans des environnements en évolution rapide

Avantages

  • Plan d’épargne-retraite 401(k) avec contribution de l’entreprise
  • Avantages d’assurance comprenant une assurance vie de base, une couverture médicale, dentaire et optique, une assurance invalidité de longue durée et des garanties supplémentaires facultatives
  • Congés rémunérés comprenant les vacances, les congés maladie, l’invalidité de courte durée et les congés pour responsabilités familiales
  • Programme d’aide aux employés
  • Éligibilité à des primes annuelles liées à la performance
  • Accès à certains plans d’épargne fiscalement avantageux
  • Opportunités inclusives de développement professionnel
  • Soutien flexible pour les besoins liés à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Jours de bénévolat rémunérés
  • Réseaux d’employés

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