State Street เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินระดับโลกที่ให้บริการนักลงทุนสถาบันผ่านโซลูชันด้านการจัดการการลงทุนและบริการการลงทุน บริการของบริษัทครอบคลุมการจัดการสินทรัพย์ บริการรับฝากทรัพย์สิน และการวิจัยการลงทุน โดยอาศัยความเชี่ยวชาญด้านการเงิน เทคโนโลยีทางการเงิน และการธนาคาร บริษัทมุ่งช่วยลูกค้าจัดการกิจกรรมการลงทุนที่ซับซ้อนด้วยข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความสามารถด้านการดำเนินงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนการตัดสินใจทางการเงิน
รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าด้านเทคโนโลยี - State Street (ทำงานที่สถานที่ทำงาน)
ขับเคลื่อนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงและการสนับสนุนประสบการณ์ลูกค้าด้านเทคโนโลยีของ State Street กำกับดูแลข้อมูลเชิงลึกลูกค้า เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วม การกำกับดูแล KPI และการทำให้รูปแบบการดำเนินงานเป็นมาตรฐาน
สหรัฐอเมริกา
แมสซาชูเซตส์$110,000 – $207,500 / ปี
ในสถานที่เต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษรองประธานรายละเอียด
- เป็นผู้นำหน่วยงานสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- ส่งเสริมการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ความโปร่งใส และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- ขยายและทำให้รูปแบบการดำเนินงานเป็นมาตรฐาน
- บริหารกรอบการรับฟังความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกลูกค้า
- เปลี่ยนการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่ม NPS
- จัดทำรายงาน KPI และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพสำหรับผู้บริหารระดับสูง
- ปรับปรุงเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้ทันสมัย รวมถึงพอร์ทัล แดชบอร์ด และการวิเคราะห์ข้อมูล
- ดูแลคลังเนื้อหา กระบวนการ และมาตรฐานการสร้างการมีส่วนร่วมแบบรวมศูนย์
- สนับสนุนการสื่อสารที่สม่ำเสมอและขยายได้ผ่านเอกสารมาตรฐานและระบบอัตโนมัติ
- ประสานงานโครงการเปลี่ยนแปลงแบบเป็นระยะและติดตามการดำเนินงาน
- กำหนด KPI ระดับองค์กรและติดตามผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลง
- เพิ่มการยอมรับกระบวนการ เครื่องมือ และแนวทางการสร้างการมีส่วนร่วมที่เป็นมาตรฐาน
- ผลักดันความสอดคล้องกันระหว่างภูมิภาคและทีมงาน
- ดูแลแหล่งข้อมูลรวมเกี่ยวกับการสร้างการมีส่วนร่วม ข้อมูลเชิงลึก และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ เทคโนโลยี หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนโครงการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ โดยเฉพาะในองค์กรที่ทำงานกับลูกค้า องค์กรที่ให้บริการ หรือองค์กรด้านเทคโนโลยี
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการจัดตั้งและขยายหน่วยงานสนับสนุน
- มีประสบการณ์อย่างน้อยแปดปีด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้านเทคโนโลยี การบริหารความสัมพันธ์ หรือการให้บริการ
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพลวัตของวงจรชีวิตลูกค้า
- เชี่ยวชาญด้านการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล การพัฒนา KPI การรายงานประสิทธิภาพ และการเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการดำเนินการ
- มีประสบการณ์ใช้งานหรือดำเนินการติดตั้งเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมสมัยใหม่
- สามารถทำงานร่วมกันในองค์กรธุรกิจ เทคโนโลยี และส่วนงานที่ติดต่อกับลูกค้าซึ่งมีความซับซ้อนและมีโครงสร้างแบบเมทริกซ์
- มีทักษะการสื่อสารและการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดี
- สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นแผนที่นำไปปฏิบัติได้และส่งเสริมการยอมรับ
- สามารถทำงานท่ามกลางความไม่แน่นอนและสร้างผลลัพธ์ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
สวัสดิการ
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- สิทธิประโยชน์ด้านประกัน ได้แก่ ประกันชีวิตพื้นฐาน ประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ทุพพลภาพระยะยาว และความคุ้มครองเพิ่มเติมที่เลือกได้
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง ครอบคลุมวันลาพักร้อน ลาป่วย ทุพพลภาพระยะสั้น และการดูแลครอบครัว
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- มีสิทธิ์ได้รับรางวัลจูงใจประจำปีตามผลงาน
- เข้าถึงแผนการออมบางประเภทที่ได้รับสิทธิประโยชน์ทางภาษี
- โอกาสพัฒนาวิชาชีพที่เปิดกว้างและครอบคลุม
- การสนับสนุนที่ยืดหยุ่นสำหรับความต้องการด้านสมดุลระหว่างงานและชีวิต
- วันลาโดยได้รับค่าจ้างสำหรับงานอาสาสมัคร
- เครือข่ายพนักงาน