State Street — глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги институциональным инвесторам через решения в области управления инвестициями и инвестиционного обслуживания. В число её предложений входят управление активами, кастодиальные услуги и инвестиционные исследования, основанные на экспертизе в сфере финансов, финтеха и банковского дела. Компания помогает клиентам управлять сложными инвестиционными операциями с помощью данных, аналитических выводов и операционных возможностей, направленных на повышение эффективности и поддержку принятия финансовых решений.
Вице-президент по технологиям и клиентскому опыту — State Street (офисная работа)
Руководить трансформацией клиентского опыта в сфере технологий и стратегией развития возможностей State Street. Курировать клиентские инсайты, инструменты взаимодействия, управление KPI и стандартизацию операционной модели.
Описание
- Руководить функцией развития возможностей, поддерживающей трансформацию взаимодействия с клиентами
- Продвигать принятие решений на основе данных, прозрачность и постоянное совершенствование
- Масштабировать и стандартизировать операционную модель
- Управлять системой обратной связи и анализа клиентских данных
- Преобразовывать анализ отзывов клиентов в практические рекомендации
- Использовать инсайты для повышения эффективности и увеличения NPS
- Предоставлять руководителям высшего звена отчёты по KPI и анализ эффективности
- Модернизировать инструменты взаимодействия с клиентами, включая порталы, дашборды и аналитические решения
- Поддерживать централизованные библиотеки контента, процессы и стандарты взаимодействия
- Обеспечивать последовательное и масштабируемое взаимодействие с помощью стандартных материалов и автоматизации
- Координировать поэтапные программы трансформации и контролировать их реализацию
- Определять корпоративные KPI и отслеживать результаты трансформации
- Повышать использование стандартных процессов, инструментов и практик взаимодействия
- Обеспечивать единообразие работы в разных регионах и командах
- Поддерживать единый источник данных о взаимодействии, инсайтов и показателей эффективности
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, технологий или смежной сфере
- Опыт поддержки крупномасштабных программ трансформации, предпочтительно в клиентских, сервисных или технологических организациях
- Подтверждённая способность создавать и масштабировать функции развития возможностей
- Не менее восьми лет опыта в сфере взаимодействия технологических компаний с клиентами, управления отношениями или предоставления услуг
- Глубокое понимание динамики жизненного цикла клиента
- Экспертные знания в области принятия решений на основе данных, разработки KPI, подготовки отчётности об эффективности и преобразования инсайтов в действия
- Опыт внедрения современных инструментов взаимодействия или работы с ними
- Способность сотрудничать в сложных матричных структурах бизнеса, технологий и клиентских подразделений
- Сильные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами
- Способность превращать стратегию в планы реализации и способствовать их внедрению
- Готовность работать в условиях неопределённости и достигать результатов в быстро меняющейся среде
Преимущества
- Пенсионный план 401(k) с корпоративным софинансированием
- Страховые льготы, включая базовое страхование жизни, медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, долгосрочную нетрудоспособность и дополнительное страхование по выбору
- Оплачиваемое время отдыха, включая отпуск, больничный, краткосрочную нетрудоспособность и отпуск для ухода за семьёй
- Программа помощи сотрудникам
- Право на ежегодные премии по результатам работы
- Доступ к отдельным сберегательным планам с налоговыми преимуществами
- Инклюзивные возможности профессионального развития
- Гибкая поддержка потребностей в балансе работы и личной жизни
- Оплачиваемые дни для волонтёрской деятельности
- Сети сотрудников