State Street היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית המשרתת משקיעים מוסדיים באמצעות פתרונות לניהול השקעות ולשירותי השקעות. היצע השירותים שלה כולל ניהול נכסים, שירותי משמורת ומחקר השקעות, הנתמכים במומחיות בתחומי הפיננסים, הטכנולוגיה הפיננסית והבנקאות. החברה מתמקדת בסיוע ללקוחות בניהול פעילויות השקעה מורכבות באמצעות נתונים, תובנות ויכולות תפעוליות שנועדו לשפר את היעילות ולתמוך בקבלת החלטות פיננסיות.
סגן נשיא, חוויית לקוחות בתחום הטכנולוגיה - State Street (במשרדים)
הובלת השינוי והאסטרטגיה להעצמת חוויית הלקוחות הטכנולוגית ב-State Street. פיקוח על תובנות לקוחות, כלי מעורבות, ממשל מדדי ביצוע מרכזיים ותקנון מודל התפעול.
תיאור
- הובלת פונקציית ההעצמה התומכת בשינוי מעורבות הלקוחות
- קידום קבלת החלטות המבוססת על נתונים, שקיפות ושיפור מתמשך
- הרחבה ותקנון של מודל התפעול
- ניהול המסגרת למשוב ולתובנות של לקוחות
- המרת ניתוח משוב הלקוחות להמלצות ישימות
- שימוש בתובנות לשיפור הביצועים ולהגדלת ציון מקדמי ההמלצה
- הפקת דוחות מדדי ביצוע מרכזיים וניתוחי ביצועים עבור ההנהלה הבכירה
- מודרניזציה של כלי מעורבות הלקוחות, לרבות פורטלים, לוחות מחוונים וניתוחים
- תחזוקת ספריות תוכן, תהליכים ותקני מעורבות מרכזיים
- תמיכה באינטראקציות עקביות וניתנות להרחבה באמצעות חומרים אחידים ואוטומציה
- תיאום תוכניות שינוי מדורגות ומעקב אחר ביצוען
- הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים ארגוניים ומעקב אחר תוצאות השינוי
- הגדלת האימוץ של תהליכים, כלים ושיטות מעורבות אחידים
- קידום עקביות בין אזורים וצוותים
- תחזוקת מקור אחיד לנתוני מעורבות, תובנות ומדדי ביצועים
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, בטכנולוגיה או בתחום רלוונטי
- ניסיון בתמיכה בתוכניות שינוי רחבות היקף, רצוי בארגונים הפונים ללקוחות, מבוססי שירות או טכנולוגיה
- יכולת מוכחת להקים פונקציות העצמה ולהרחיב אותן
- לפחות שמונה שנות ניסיון במעורבות לקוחות טכנולוגית, בניהול קשרים או באספקת שירותים
- הבנה מעמיקה של הדינמיקה במחזור חיי הלקוח
- מומחיות בקבלת החלטות מבוססת נתונים, פיתוח מדדי ביצוע מרכזיים, דיווח ביצועים והמרת תובנות לפעולות
- ניסיון בהטמעה או בעבודה עם כלי מעורבות מודרניים
- יכולת לשתף פעולה בין ארגונים מורכבים ובעלי מבנה מטריציוני בתחומי העסק, הטכנולוגיה והלקוחות
- יכולות תקשורת וניהול בעלי עניין מצוינות
- יכולת להפוך אסטרטגיה לתוכניות בנות ביצוע ולעודד אימוץ
- נוחות בניהול עמימות ובהשגת תוצאות בסביבות המשתנות במהירות
הטבות
- תוכנית חיסכון לפנסיה 401(k) עם התאמת הפרשות מצד החברה
- הטבות ביטוח הכוללות ביטוח חיים בסיסי, ביטוח רפואי, שיניים, ראייה, אובדן כושר עבודה ארוך טווח וכיסוי נוסף אופציונלי
- חופשה בתשלום הכוללת חופשה שנתית, חופשת מחלה, אובדן כושר עבודה קצר טווח וטיפול במשפחה
- תוכנית סיוע לעובדים
- זכאות למענקים שנתיים המבוססים על ביצועים
- גישה לתוכניות חיסכון מסוימות בעלות יתרונות מס
- הזדמנויות כוללות לפיתוח מקצועי
- תמיכה גמישה בצורכי האיזון בין העבודה לחיים האישיים
- ימי התנדבות בתשלום
- רשתות עובדים