State Street هي شركة عالمية للخدمات المالية تخدم المستثمرين المؤسسيين من خلال حلول إدارة الاستثمارات وخدماتها. وتشمل عروضها إدارة الأصول، وخدمات الحفظ، وأبحاث الاستثمار، بدعم من خبرات في مجالات التمويل والتكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية. وتركز الشركة على مساعدة العملاء في إدارة أنشطة الاستثمار المعقدة من خلال البيانات والرؤى والقدرات التشغيلية المصممة لتحسين الكفاءة ودعم اتخاذ القرارات المالية.
نائب الرئيس، تجربة العملاء في مجال التكنولوجيا - State Street (في الموقع)
قيادة تحول تجربة العملاء في مجال التكنولوجيا واستراتيجية تمكينها لدى State Street. الإشراف على رؤى العملاء، وأدوات التفاعل، وحوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتوحيد نموذج التشغيل.
الولايات المتحدة
ماساتشوستس110,000 US$ – 207,500 US$ / سنة
في الموقعدوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةنائب الرئيسالوصف
- قيادة وظيفة التمكين التي تدعم تحول تفاعل العملاء
- تعزيز القرارات القائمة على البيانات والشفافية والتحسين المستمر
- توسيع نطاق نموذج التشغيل وتوحيده
- إدارة إطار ملاحظات العملاء ورؤاهم
- تحويل تحليل ملاحظات العملاء إلى توصيات قابلة للتنفيذ
- استخدام الرؤى لتحسين الأداء وزيادة صافي نقاط الترويج
- إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلات الأداء لكبار القادة
- تحديث أدوات تفاعل العملاء، بما في ذلك البوابات ولوحات المعلومات والتحليلات
- الحفاظ على مكتبات محتوى وعمليات ومعايير تفاعل مركزية
- دعم تفاعلات متسقة وقابلة للتوسع من خلال المواد الموحدة والأتمتة
- تنسيق برامج التحول المرحلية ومتابعة تنفيذها
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة وتتبع نتائج التحول
- زيادة اعتماد العمليات والأدوات وممارسات التفاعل الموحدة
- تعزيز الاتساق بين المناطق والفرق
- الحفاظ على مصدر موحد لبيانات التفاعل والرؤى ومقاييس الأداء
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا أو مجال ذي صلة
- خبرة في دعم برامج التحول واسعة النطاق، ويفضل أن تكون في مؤسسات موجهة للعملاء أو قائمة على الخدمات أو في مجال التكنولوجيا
- قدرة مثبتة على إنشاء وظائف التمكين وتوسيع نطاقها
- ما لا يقل عن ثماني سنوات من الخبرة في تفاعل عملاء التكنولوجيا أو إدارة العلاقات أو تقديم الخدمات
- فهم قوي لديناميكيات دورة حياة العميل
- خبرة متقدمة في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد تقارير الأداء، وتحويل الرؤى إلى إجراءات
- خبرة في تنفيذ أدوات التفاعل الحديثة أو العمل بها
- القدرة على التعاون عبر مؤسسات معقدة ومصفوفية تضم فرق الأعمال والتكنولوجيا والفرق الموجهة للعملاء
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
- القدرة على تحويل الاستراتيجية إلى خطط قابلة للتنفيذ وتشجيع اعتمادها
- الارتياح للعمل في بيئات غامضة وسريعة التغير وتحقيق النتائج فيها
المزايا
- خطة ادخار تقاعدي 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- مزايا تأمينية تشمل التأمين الأساسي على الحياة والطبي والتأمين على الأسنان والرؤية والعجز طويل الأمد وتغطية إضافية اختيارية
- إجازة مدفوعة تشمل الإجازات والعطلات المرضية والعجز قصير الأمد ورعاية الأسرة
- برنامج مساعدة الموظفين
- الأهلية للحصول على حوافز سنوية قائمة على الأداء
- إمكانية الوصول إلى بعض خطط الادخار ذات المزايا الضريبية
- فرص شاملة للتطوير المهني
- دعم مرن لاحتياجات التوازن بين العمل والحياة
- أيام تطوع مدفوعة الأجر
- شبكات الموظفين